Cuando suena el teléfono, homenaje a los profesionales que sostienen las urgencias en Castilla-La Mancha
Hay servicios que solo se hacen visibles cuando más se necesitan. La Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario de Castilla-La Mancha es uno de ellos. Detrás de cada llamada atendida, de cada recurso movilizado y de cada intervención a contrarreloj hay personas que llevan décadas sosteniendo un sistema que hoy es referencia en España.
En un acto de reconocimiento a cerca de una treintena de profesionales que, en los últimos ocho años, han culminado su etapa laboral tras haber desempeñado su labor en diferentes dispositivos de la Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario (GUETS) del SESCAM. el Gobierno regional ha querido poner el foco en quienes han contribuido a consolidar este modelo. El director gerente de la GUETS, Alberto López Ballesteros, ha subrayado la "entrega" y la "vocación de servicio público" de quienes han dedicado su vida a un trabajo esencial para la ciudadanía.
En sus 25 años de trayectoria, la GUETS ha pasado de contar con recursos modestos a gestionar más de 260.000 incidentes al año, atender 1.200 llamadas diarias y movilizar alrededor de 600 recursos de urgencias móviles cada día. Cifras que explican por qué este servicio se ha convertido en un referente nacional en la gestión de emergencias sanitarias.
Pero más allá de los datos, hay un equipo humano formado por más de 2.000 profesionales -médicos, enfermeras, técnicos, operadores, pilotos y personal administrativo- que trabajan 24 horas al día, 365 días al año, en una región extensa y dispersa, con más de 79.000 kilómetros cuadrados y 900 municipios. "Ellos son el motor y la esencia del servicio", ha señalado López Ballesteros, una afirmación que avalan las encuestas de satisfacción: ocho de cada diez usuarios destacan la profesionalidad del personal y nueve de cada diez se declaran satisfechos o muy satisfechos con la atención recibida.
La innovación ha sido otro de los pilares del crecimiento del servicio. Castilla-La Mancha fue pionera en la implantación del Código Ictus en 2009 y avanza ahora hacia el Teleictus, que permitirá acercar al especialista a cualquier punto del territorio. A ello se suma la capacidad de los helicópteros para volar de noche o realizar transfusiones de sangre en el ámbito extrahospitalario, un proyecto único en España desde 2014.
"Hemos creado marca, orgullo de pertenencia y un modelo que otras comunidades vienen a conocer", ha resumido el director gerente.
El reconocimiento a quienes ahora se jubilan es también una forma de mirar al futuro. El Ejecutivo regional ha reiterado su compromiso de seguir avanzando en innovación, formación y mejora continua, para que la atención urgente y emergente siga llegando donde tiene que llegar: con calidad, cercanía y equidad.