Ibercaja recibe el premio a la Mejor Experiencia de Cliente en B2B

Ibercaja ha sido galardonada con el Premio a la Mejor Experiencia de Cliente en B2B en los Platinum Contact Center Awards, organizados anualmente por Contact Center Hub. Estos premios reconocen la excelencia en la experiencia del cliente y la innovación tecnológica en centros de atención telefónica.

El reconocimiento a Ibercaja destaca su compromiso y excelencia en la prestación de servicios telefónicos a empresas. En los últimos años, el banco ha mejorado su modelo de atención al cliente empresarial, optimizando los canales digitales y ampliando su oferta de productos y servicios.

Joaquín García, jefe de Experiencia de Cliente de Ibercaja, comentó: “Trabajar en experiencia de las empresas es gestionar las interacciones de todas las personas que trabajan en ellas. En Ibercaja Connect nos aseguramos de brindar un servicio especializado y eficaz. El factor humano es clave para nuestra propuesta de valor basada en la personalización y el compromiso mutuo”.

Ibercaja Connect, la empresa del grupo que gestiona estas relaciones, cuenta con una plantilla de 160 personas y 22 años de experiencia. Además, posee certificaciones ISO 9001 y 18295, y una valoración +500 EFQM. Ha sido reconocida con varios premios por su excelencia en la relación con clientes.

José Antonio Sebastián, director de Ibercaja Connect, resaltó: “Nuestro compromiso es seguir mejorando la atención al cliente y la calidad en la comunicación, ofreciendo servicios personales, aunque no sean presenciales, con un trato humano y excelencia en la gestión”.

El área de Banca de Empresas de Ibercaja atiende a más de 72.000 empresas, con un volumen de negocio de alrededor de 12.000 millones de euros. Bajo el Plan Estratégico Ahora Ibercaja, la entidad continuará invirtiendo en tecnología y formación para consolidar su posición como un banco de referencia para las empresas.