La vivienda centra las críticas en las reclamaciones en España
01/10/2010 - 09:45
Los sectores de la vivienda, telecomunicaciones y transportes figuran entre los que mayor número de reclamaciones y quejas generan por parte de los consumidores, según un estudio de la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (Fuci). La organización de consumidores asegura que los adultos son cada vez más exigentes con los productos que adquieren.
La vivienda es uno de los sectores económicos que reciben un mayor número de quejas por parte de los consumidores españoles. Las quejas vienen motivadas por defectos de construcción, incumplimiento de calidades en los inmuebles, retraso en la entrega de llaves y cláusulas abusivas en los contratos de compra venta.
En el caso de las telecomunicaciones las protestas de los consumidores se centran en lo que consideran una publicidad engañosa, el cobro de servicios no contratados y la dificultad para darse de baja en el servicio cuando lo deseen.
Por su parte, en el sector de los transportes, los consumidores centran sus reclamaciones en aspectos relacionados con la pérdida de equipajes en el transcurso del viaje, 'overbooking', retrasos y cancelaciones sobre todo en el sector aéreo.
Las reclamaciones también varían según el sexo. Según el estudio, los hombres reclaman más en sectores como la telefonía fija, servicios financieros, electricidad y gas, talleres de reparación o seguros de automóviles, mientras que las mujeres presentan más quejas en telefonía móvil, transportes aéreos, seguros del hogar y servicios de reparación de electrodomésticos.
El mayor número de reclamaciones, siete de cada diez, se registran en las grandes ciudades, mientras que el resto se dan en pequeños núcleos de población, que además tienen menor disponibilidad para acceder a todos los servicios.
Por edades, las personas de entre 30 y 44 años son las que más reclamaciones presentan, con un 57% del total de quejas, seguidos de los ciudadanos de entre 45 y 59 años (el 22%), los mayores de 60 (el 12%) y los jóvenes de entre 18 y 29 (9%). Por ello Fuci asegura que "los adultos son cada vez más exigentes y los jóvenes más 'pasotas'".
En el caso de las telecomunicaciones las protestas de los consumidores se centran en lo que consideran una publicidad engañosa, el cobro de servicios no contratados y la dificultad para darse de baja en el servicio cuando lo deseen.
Por su parte, en el sector de los transportes, los consumidores centran sus reclamaciones en aspectos relacionados con la pérdida de equipajes en el transcurso del viaje, 'overbooking', retrasos y cancelaciones sobre todo en el sector aéreo.
Las reclamaciones también varían según el sexo. Según el estudio, los hombres reclaman más en sectores como la telefonía fija, servicios financieros, electricidad y gas, talleres de reparación o seguros de automóviles, mientras que las mujeres presentan más quejas en telefonía móvil, transportes aéreos, seguros del hogar y servicios de reparación de electrodomésticos.
El mayor número de reclamaciones, siete de cada diez, se registran en las grandes ciudades, mientras que el resto se dan en pequeños núcleos de población, que además tienen menor disponibilidad para acceder a todos los servicios.
Por edades, las personas de entre 30 y 44 años son las que más reclamaciones presentan, con un 57% del total de quejas, seguidos de los ciudadanos de entre 45 y 59 años (el 22%), los mayores de 60 (el 12%) y los jóvenes de entre 18 y 29 (9%). Por ello Fuci asegura que "los adultos son cada vez más exigentes y los jóvenes más 'pasotas'".