Un valor añadido al consumo
El arbitraje de consumo es un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos entre consumidores y empresarios. Su finalidad es resolver los problemas que surjan entre ambas partes sin necesidad de acudir a la vía judicial. Para las empresas, la adhesión a este sistema es una garantía de calidad y buen servicio que ofrecen al consumidor, ya que sus clientes cuentan con la seguridad de que cualquier diferencia que surja entre ellos será resuelta a través de la vía arbitral de consumo. Si para las empresas es un servicio añadido que dan al cliente, para el usuario es un modo de solventar conflictos sin tener que recurrir a los tribunales para defender sus derechos. Hay que destacar que Castilla-La Mancha es, junto a Cataluña, País Vasco y Aragón, la comunidad con mayor número de empresas adheridas al sistema arbitral con un total de 11.500, de las que 714 son de nuestra provincia. Sin embargo, aún hay mucho trabajo divulgativo por hacer, ya que buena parte de la población no es consciente de esta posibilidad. Ayer mismo, el director del Instituto de Consumo, Jesús Montalvo presentaba la campaña de arbitraje de Castilla-La Mancha que, bajo el lema Aquí ponerse de acuerdo es fácil, pretende informar a las empresas y a los ciudadanos de las ventajas de adherirse al sistema arbitral de consumo. Resulta evidente que no sólo las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) que desarrollan un papel muy activo en este campo, deben dar a conocer este arbitraje de consumo, sino que también las diferentes administraciones públicas son llamadas a desempeñar un papel más participativo en este sistema. Y buen ejemplo de ello es el Ejecutivo castellano-manchego desde el que se plantean campañas periódicas para fomentar la adhesión. Este esfuerzo se suma a la labor que se viene desarrollando por las distintas administraciones locales que también apuestan por la defensa y protección de los consumidores. Todo con el mismo objetivo: ofrecer un valor añadido al empresario y al consumidor..
