Interior estudia implantar avatares de Guardia Civil para atender al ciudadano en los pueblos

El Ministerio del Interior ha licitado el pliego del proyecto piloto con el que busca implantar “avatares súper-realistas” de agentes basados en inteligencia artificial para, mediante pantallas interactivas, gestionar la atención ciudadana en comandancias del Instituto Armado. Se basa en el suministro de elementos hardware para la interacción con humanos compuesto por 10 tótems de pantalla interactiva y un 1 expositor holográfico, por un periodo de dos años, a iniciar el 2 de enero de 2024.

En la descripción general del proyecto se relaciona la iniciativa con el plan estratégico de modernización del Instituto Armado, mencionando que “en la actualidad la práctica totalidad de las áreas consideradas en riesgo de despoblación se ubican en demarcación bajo responsabilidad del Cuerpo”.

El proyecto piloto Guardia Civil Virtual, con un presupuesto máximo incluyendo prórrogas de 604.814 euros y una duración de dos años desde enero de 2024, alude a “la mejor atención a la ciudadanía que reside en la España del reto demográfico y de las condiciones profesionales y personales de los miembros del Cuerpo”.

“Se pone de manifiesto la necesidad de poner en marcha un proyecto basado en la creación artificial de avatares superrealistas con la imagen corporativa de la Guardia Civil que, mediante inteligencia artificial y su integración en una interfaz de lenguaje natural diseñada para pantallas interactivas, serán desplegadas en localidades y puntos de España del reto demográfico”.

En la memoria justificativa se remarca que “la Guardia Civil es testigo directo del progresivo despoblamiento de las zonas rurales, así como también del menor impacto del desarrollo tecnológico en las áreas que presentan cada vez una menor densidad de población y una mayor desconexión digital”. Por estos motivos, entre otros, el Plan estratégico de la Guardia Civil 2021-2024 contempla como una línea de actuación prioritaria de carácter transversal “la modernización, generación de valor público y contribución frente al reto demográfico”.

Bajo este marco, la respuesta de la Guardia Civil –prosigue el pliego- se centra en “la mejora de la atención a la ciudadanía, impulsando una mayor cercanía y certidumbre, en especial con los colectivos más vulnerables, así como de la vida profesional y personal de los miembros del Cuerpo que se presentan, en todas partes y en todas las circunstancias y ocasiones, como el primer agente de la acción del Estado”.

Además, en este escenario de recursos limitados y dispersos es prioritario potenciar el desarrollo e implementación de nuevas tecnologías que permitan “proporcionar una respuesta más eficiente y mejorar las condiciones de prestación del servicio a la ciudadanía, con independencia de su formación en competencias digitales”.

El trasfondo es el siguiente: “la Guardia Civil, en el marco de diferentes iniciativas, ha fomentado la reflexión y el debate sobre una de las posibles soluciones a uno de los grandes problemas en el ámbito de la Seguridad, en concreto, la mejora de la atención a la ciudadanía que reside en la España del reto demográfico y de las condiciones profesionales y personales de los miembros del Cuerpo, con independencia de su lugar de destino y de su formación en competencias digitales, a través del desarrollo de sistemas tecnológicos de fácil acceso y manejo”.

El Ministerio del Interior destaca “la necesidad de poner en marcha un proyecto basado en la creación artificial de avatares superrealistas con la imagen corporativa de la Guardia Civil que, mediante inteligencia artificial y su integración en una interfaz de lenguaje natural diseñada para pantallas interactivas que serán desplegadas en localidades y puntos de la España del reto demográfico, persiguiendo un doble objetivo:

1. Minimizar el impacto negativo sobre la atención a la ciudadanía residente en la España del reto demográfico como consecuencia del menor desarrollo tecnológico en las áreas que presentan cada vez una menor densidad de población y una mayor desconexión digital.

2. Mejorar la experiencia de consulta y asistencia de los hombres y mujeres que forman parte de la Guardia Civil, con independencia de su lugar de destino y formación en competencias digitales.

“Falta de agentes”

Según fuentes de Interior, se trata de un proyecto piloto que se implantará en primer lugar en Majadahonda (Madrid) y Torrevieja (Alicante), y lo que pretende es instalar paneles de realidad virtual para establecer un “primer filtro” a la hora de gestionar algunos trámites que llevan a cabo los ciudadanos en dependencias de la Guardia Civil.

El Ministerio ha recordado el aumento de la oferta de nuevas plazas en las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado para desligar el proyecto con las carencias derivadas de la falta de agentes en la zonas rurales, como han denunciado algunas asociaciones profesionales de la Guardia Civil.

La Asociación Unificada de Guardias Civiles (AUGC) ha relacionado el proyecto con la “preocupante situación que se vive en la España Vaciada debido a la falta de presencia policial”, mencionando el “cierre de cuarteles y la reducción de las plantillas”.

En un comunicado, AUGC señala que el departamento que dirige Fernando Grande-Marlaska lo que busca es “paliar la falta de efectivos en el mundo rural con avatares virtuales súper-realistas de inteligencia artificial que aparecerán en unos monitores vestidos con el uniforme reglamentario de la Guardia Civil, con el fin de proporcionar una respuesta más eficiente y mejorar las condiciones de prestación del servicio de la ciudadanía”.

“Estamos a favor de esta implantación y de que se utilicen las nuevas tecnologías, en este caso la inteligencia artificial, para ayudar a los agentes de la Guardia Civil en la labor de atender a las demandas de la seguridad ciudadana, pero por otro lado discrepamos en que se implante esta medida como sustitución a la presencia física de los agentes de la Guardia Civil, de las unidades y sobre todo en la España Vaciada”, sostiene AUGC.

Independientes de la Guardia Civil (IGC) también denuncia que la inminente implantación de dispositivos de inteligencia artificial en determinadas zonas del ámbito rural “pone de manifiesto la imperiosa necesidad de incrementar la plantilla de agentes que garanticen una seguridad ciudadana efectiva y de calidad".

“Dada la naturaleza de las localizaciones rurales de la España vaciada en las que se instalarán estos dispositivos, se añade el hándicap de la realidad social de esos territorios, en los que la media de edad de la población es muy elevada, y por consiguiente los potenciales usuarios van a tener una grave dificultad para relacionarse y confiar en una máquina”, ha señalado IGC.