Contestación a la Federacion de Sanidad de CC OO
01/10/2010 - 09:45
Cartas al director
Antonio Sanz Villaverde / Responsable Oficina de Cailidad y Atención a Usario (OCAUS)
El pasado día 23 de junio, la Federación de Sanidad y Sectores Socio Sanitarios de CC OO a través de una carta al director afirmaba en este periódico que la Dirección del Hospital Universitario de Guadalajara(HUGU) había rechazado, de forma rotunda, la propuesta de incorporar en los puntos de citación de los pacientes y en otros mostradores de Admisión, mamparas separadoras o mecanismos aislantes entre los profesionales y los usuarios.
Afirmaba también que esta propuesta había sido presentada en otras ocasiones, habiendo sido rechazada otras tantas. Exponía que según su criterio y opinión, la implantación de esas mamparas era más que necesario, para evitar agresiones y contagios de enfermedades trasmisibles por parte de los usuarios hacía los trabajadores. Infería de estas afirmaciones, que se estaban vulnerando normativas de obligado cumplimiento y desoyendo obligaciones legales, unas y otras contempladas en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y el Proyecto Catalejo que esta llevando a cabo el SESCAM.
Quiero expresar que, efectivamente, la Gerencia de este hospital ha rechazado de forma rotunda la petición de colocar mamparas separadoras en los puntos de citación del hospital y lo ha hecho con argumentos que, además de detallar más adelante han sido explicados con claridad y de forma verbal a los representantes de la Federación, por lo cual nos es difícil entender, las razones para sostener de forma reiterada tal propuesta.
Quizá podría justificarse la formulación de una primera propuesta, hecha con buena voluntad, pero que evidentemente carece de fundamentos muy probablemente por desconocimiento o falta de información. Pero el afán de seguir proponiendo reiterativamente la instalación de las citadas mamparas no admite tal justificación, una vez que son conocidas las razones de su rechazo y que paso a exponer.
1.- Razones de evidencia científica y empíricas o basadas en la experiencia: no existe ningún estudio que identifique al usuario que acude a pedir citas a un centro de salud u hospital, como potencialmente más peligroso o contagioso que aquel que acude a otras instancias publicas o privadas. La razón es sencilla: el usuario es el mismo ciudadano para unas y otras cosas. Por el contrario , la experiencia y la evidencia dicen que existe una probabilidad de contagio más alta en aquellas aglomeraciones cotidianas o por acontecimientos especiales, léase fiestas, trasporte publico, manifestaciones, etc. y en esas ocasiones el sentido común dice que no se deben poner mamparas separadoras.
2.- Afirmar que la Ley y el proyecto Catalejo imponen de alguna forma la instalación de mamparas separadoras o aislantes es, cuanto menos, incierto, en el sentido de inexactitud y no de incertidumbre. La ley impone la obligación de velar por la seguridad de los trabajadores y es la empresa a través de la experiencia, la evidencia y el asesoramiento de expertos la que debe pautar las formas. Por otra parte, el mencionado proyecto Catalejo nace y es diseñado para complementar las medidas incluidas dentro del Plan Director de Seguridad Corporativa y de Protección del Patrimonio, el Plan Perseo, iniciativa con la que se pretende abordar el problema de la violencia y las agresiones en el ámbito de los centros sanitarios de la región. El objetivo de este plan, es prevenir, proteger y abordar el fenómeno de la violencia hacia los trabajadores, bienes y usuarios del SESCAM, sin perder la perspectiva y la visión de nuestro entorno.
Contempla varias acciones diferenciadas, como un sistema de televigilancia mediante medios técnicos, un servicio de localización y posicionamiento de los profesionales en sus desplazamientos en unidades móviles y servicio de vigilancia y seguridad presencial, coordinadas desde un puesto exclusivo y permanente para el SESCAM en una Central Receptora de Alarmas.
El programa cuenta además con un sistema de gestión de la información asociada a las incidencias producidas que permitirá no solo tener datos diarios, sino una información histórica que apoyará la toma de decisiones en la mejora de la seguridad de los centros de salud y consultorios locales.
Entre las acciones contempladas está la instalación de elementos de detección y transmisión de alarmas antiintrusión (detectores volumétricos, detectores de rotura de cristal, pulsadores de alarma, etc.) y sistemas de video vigilancia para captación y grabación permanente de imágenes -domos y minidomos- en los centros de salud y consultorios locales. Todos estos dispositivos estarán controlados desde la Central Receptora de Alarmas. Como se ve, nada tiene que ver con aislar a los usuarios de los profesionales ni con medidas encaminadas a prevenir el contagio de enfermedades trasmisibles o al conocimiento de su epidemiología.
3) La evidencia y la experiencia dicen que la implantación de cualquier barrera física que separa a los usuarios de los trabajadores, sobre todo en el sector sanitario, tiende a aumentar la agresividad del ciudadano, que puede sentirse apartado u ofendido, y disminuye algunas dimensiones de la calidad asistencial como la accesibilidad, la efectividad y la eficiencia.
4) Una de las características primordiales que deben definir la relación usuario con el Sistema Nacional de Salud es que aquel debe sentirse eje y centro del sistema, debe estar bien informado y tratado con eficacia. Los trabajadores del SESCAM conocen la importancia del trato personal, de conceptos como la empatía, la asertividad y la necesidad de una comunicación integral.
5) Para terminar, ruego una reflexión profunda por parte de los representantes de la Federación de Sanidad de CC OO y que repasen algunos conceptos que son conocidos indudablemente por ellos, aunque quizá tengan olvidados:
Quiero expresar que, efectivamente, la Gerencia de este hospital ha rechazado de forma rotunda la petición de colocar mamparas separadoras en los puntos de citación del hospital y lo ha hecho con argumentos que, además de detallar más adelante han sido explicados con claridad y de forma verbal a los representantes de la Federación, por lo cual nos es difícil entender, las razones para sostener de forma reiterada tal propuesta.
Quizá podría justificarse la formulación de una primera propuesta, hecha con buena voluntad, pero que evidentemente carece de fundamentos muy probablemente por desconocimiento o falta de información. Pero el afán de seguir proponiendo reiterativamente la instalación de las citadas mamparas no admite tal justificación, una vez que son conocidas las razones de su rechazo y que paso a exponer.
1.- Razones de evidencia científica y empíricas o basadas en la experiencia: no existe ningún estudio que identifique al usuario que acude a pedir citas a un centro de salud u hospital, como potencialmente más peligroso o contagioso que aquel que acude a otras instancias publicas o privadas. La razón es sencilla: el usuario es el mismo ciudadano para unas y otras cosas. Por el contrario , la experiencia y la evidencia dicen que existe una probabilidad de contagio más alta en aquellas aglomeraciones cotidianas o por acontecimientos especiales, léase fiestas, trasporte publico, manifestaciones, etc. y en esas ocasiones el sentido común dice que no se deben poner mamparas separadoras.
2.- Afirmar que la Ley y el proyecto Catalejo imponen de alguna forma la instalación de mamparas separadoras o aislantes es, cuanto menos, incierto, en el sentido de inexactitud y no de incertidumbre. La ley impone la obligación de velar por la seguridad de los trabajadores y es la empresa a través de la experiencia, la evidencia y el asesoramiento de expertos la que debe pautar las formas. Por otra parte, el mencionado proyecto Catalejo nace y es diseñado para complementar las medidas incluidas dentro del Plan Director de Seguridad Corporativa y de Protección del Patrimonio, el Plan Perseo, iniciativa con la que se pretende abordar el problema de la violencia y las agresiones en el ámbito de los centros sanitarios de la región. El objetivo de este plan, es prevenir, proteger y abordar el fenómeno de la violencia hacia los trabajadores, bienes y usuarios del SESCAM, sin perder la perspectiva y la visión de nuestro entorno.
Contempla varias acciones diferenciadas, como un sistema de televigilancia mediante medios técnicos, un servicio de localización y posicionamiento de los profesionales en sus desplazamientos en unidades móviles y servicio de vigilancia y seguridad presencial, coordinadas desde un puesto exclusivo y permanente para el SESCAM en una Central Receptora de Alarmas.
El programa cuenta además con un sistema de gestión de la información asociada a las incidencias producidas que permitirá no solo tener datos diarios, sino una información histórica que apoyará la toma de decisiones en la mejora de la seguridad de los centros de salud y consultorios locales.
Entre las acciones contempladas está la instalación de elementos de detección y transmisión de alarmas antiintrusión (detectores volumétricos, detectores de rotura de cristal, pulsadores de alarma, etc.) y sistemas de video vigilancia para captación y grabación permanente de imágenes -domos y minidomos- en los centros de salud y consultorios locales. Todos estos dispositivos estarán controlados desde la Central Receptora de Alarmas. Como se ve, nada tiene que ver con aislar a los usuarios de los profesionales ni con medidas encaminadas a prevenir el contagio de enfermedades trasmisibles o al conocimiento de su epidemiología.
3) La evidencia y la experiencia dicen que la implantación de cualquier barrera física que separa a los usuarios de los trabajadores, sobre todo en el sector sanitario, tiende a aumentar la agresividad del ciudadano, que puede sentirse apartado u ofendido, y disminuye algunas dimensiones de la calidad asistencial como la accesibilidad, la efectividad y la eficiencia.
4) Una de las características primordiales que deben definir la relación usuario con el Sistema Nacional de Salud es que aquel debe sentirse eje y centro del sistema, debe estar bien informado y tratado con eficacia. Los trabajadores del SESCAM conocen la importancia del trato personal, de conceptos como la empatía, la asertividad y la necesidad de una comunicación integral.
5) Para terminar, ruego una reflexión profunda por parte de los representantes de la Federación de Sanidad de CC OO y que repasen algunos conceptos que son conocidos indudablemente por ellos, aunque quizá tengan olvidados:
- La comunicación no es solo información.
- Existe una parte de la comunicación que representa un porcentaje muy alto, y no es otra que la comunicación no verbal.
- Siempre que nos comunicamos con alguien indefectiblemente incorporamos un aspecto relacional extraordinariamente importante y que se ve menoscabado cuando de la forma que sea, se dificulta o se traba al imponer mecanismos que anulan la generación de empatía.
- No hay duda que imponer modos de actuar o mecanismos que dificulten la comunicación empeoran el aspecto relacional y por ende la calidad del sistema.
