La excelecia en la atención al ciudadano
01/10/2010 - 09:45
Por:
Editorial
E l alcalde de Azuqueca de Henares, Pablo Bellido, los directores generales de Administración Local, Jesús Perea, y de Función Pública y Calidad de los Servicios, Luis Herrera, y la delegada del Gobierno regional en Guadalajara, Magdalena Valerio, eran los encargados ayer de inaugurar el nuevo Servicio de Atención a la Ciudadanía del Ayuntamiento azudense, en el que se han invertido más de 300.000 euros, cofinanciados por la Administración regional y el propio Consistorio del municipio.
Esta medida se enmarca dentro de la política del Gobierno recional que entiende sus relaciones con la ciudadanía como un compromiso basado en los principios de credibilidad, accesibilidad, eficacia, proximidad y responsabilidad. Con estas premisas, ha puesto en los últimos años a Castilla-La Mancha a la cabeza de España en el desarrollo de la Administración electrónica, ha aumentado el número de Oficinas de Información y Recursos (OIR) y ha ampliado los servicios que presta a través del Teléfono Único de Información 012. No hay que olvidar que la puesta en marcha de este servicio de atención multicanal, es decir, presencial, telefónica y on-line, en Azuqueca se produce en el mismo año en el que se está implantando la administración electrónica. Y es Castilla-La Mancha está entre las tres comunidades autónomas que encabezan el desarrollo de la administración electrónica en España (según el III Estudio sobre E-administración autonómica realizado por la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales, y la Asociación de Internautas hecho público en septiembre de 2009) lo que también pone de manifiesto el interés del Ejecutivo regional por acercar la administración a los ciudadanos utilizando todas las tecnologías posibles. Prueba de ello es ya en enero de este año, el 72,5 por ciento de los procedimientos de la Administración regional eran accesibles a través de Internet. Sin duda se dan pasos concretos hacia la excelencia en la prestación de servicios.