Citibank, Cetelem y OpenBank son las entidades que más quejas suscitan y La Caixa la que menos
01/10/2010 - 09:45
Por: EUROPA PRESS
El Servicio de Reclamaciones del Banco de España recibió 2.238 escritos de reclamación o queja en el cuarto trimestre de 2008, un 53,5% más que en el mismo período de 2007 y un 23% más que en el trimestre anterior, según el informe del Servicio de Reclamaciones del organismo supervisor.
Citibank, Banco Cetelem y OpenBank fueron las entidades más reclamadas y La Caixa la que menos. En la mayoría de los casos se refirieron a incidencias relacionadas con operaciones de préstamos y créditos seguidas por las relativas a depósitos a la vista, a plazo y estructurados y en último lugar las referentes a tarjetas de crédito y débito. El incremento de reclamaciones a las entidades bancarias españolas es reflejo de la actual situación económica y financiera que se vive en la actualidad y que ha provocado un aumento de las dudas de los consumidores. De las reclamaciones recibidas en el trimestre, que afectaron a 2.284 entidades, un 52,8% lo fueron contra bancos y un 34% contra cajas de ahorros.
Las entidades a las que se trasladaron más reclamaciones, en proporción a su actividad financiera fueron Citibank (47), Banco Cetelem (41) y Open Bank Santander Consumer (24), filial del Banco Santander.
Otro de los factores que sitúa a estas entidades a la cabeza de la lista por reclamaciones es su ratio, que pondera las quejas y reclamaciones de la clientela con el volumen de actividad financiera. En el caso de Citibank este índice se sitúa en el 28,4, en el de Banco Celetem, en el 24,1 y en el de Openbank, en el 11,7.
BBVA pasó a ser la entidad a la que se le dio más traslado de reclamaciones (81), pero mantuvo su ratio en el 0,4, similar al del trimestre anterior y ligeramente inferior a la media del grupo de entidades (0,6).
Por su parte el Banco Santander, entidad a la que tradicionalmente se daba traslado de mayor número de reclamaciones, pasó a ser la segunda entidad por número absoluto de traslados (74) y su ratio también se situó en el 0,4, inferior al del trimestre anterior. Por su parte, Banesto, fue la tercera entidad en la lista de reclamaciones (53), con un ratio del 0,8, como en trimestres anteriores. Asimismo, Caja Madrid, que recibió 71 reclamaciones, situó igualmente su ratio por debajo de la media, con un 0,5, mientras que La Caixa, con 27 reclamaciones, situó su ratio en los puestos más bajos, con un 0,2.
Los grandes bancos que presentaron un ratio más bajo fueron Banco Sabadell (0,2), Banco Popular (0,3) y Banco de Valencia (0,3), mientras que Santander Consumer Finance fue uno de los que mayor ratio alcanzó en el cuartro trimestre (2,6), junto a Barclays Bank (1,2).Por cajas, las tres entidades con mayor ratio fueron Caja Sur , Caja de ahorros de Canarias y Caja España, con un 0,8, por encima de la media, frente a Caja de ahorros de Extremadura y Caja Segovia, que tenían un ratio del 0,2.
Los grupos de entidades que más se allanaron a las pretensiones de sus clientes fueron los establecimientos financieros de crédito (38,3%), los bancos (35,2%) y las sucursales en España de bancos extranjeros (20,7%). En este trimestre, entras las entidades con más de diez allanamientos destacan Citibank, Openbank, Banco Cetelem, Banco Bilbao, BBVA, Banco Santander y Caja Madrid.
Asimismo, las entidades acreditaron documentalmente haber restituido a sus clientes, como consecuencias de allanamientos y rectificaciones de sus actuaciones, con un total de de 591.474,93 euros. En conjunto, el instituto emisor recibió 12.619 casos, de los que 8.962 fueron consultas telefónica, un 39,8% más, y 1.518 consultas escritas, un 37,5% más.
Las entidades a las que se trasladaron más reclamaciones, en proporción a su actividad financiera fueron Citibank (47), Banco Cetelem (41) y Open Bank Santander Consumer (24), filial del Banco Santander.
Otro de los factores que sitúa a estas entidades a la cabeza de la lista por reclamaciones es su ratio, que pondera las quejas y reclamaciones de la clientela con el volumen de actividad financiera. En el caso de Citibank este índice se sitúa en el 28,4, en el de Banco Celetem, en el 24,1 y en el de Openbank, en el 11,7.
BBVA pasó a ser la entidad a la que se le dio más traslado de reclamaciones (81), pero mantuvo su ratio en el 0,4, similar al del trimestre anterior y ligeramente inferior a la media del grupo de entidades (0,6).
Por su parte el Banco Santander, entidad a la que tradicionalmente se daba traslado de mayor número de reclamaciones, pasó a ser la segunda entidad por número absoluto de traslados (74) y su ratio también se situó en el 0,4, inferior al del trimestre anterior. Por su parte, Banesto, fue la tercera entidad en la lista de reclamaciones (53), con un ratio del 0,8, como en trimestres anteriores. Asimismo, Caja Madrid, que recibió 71 reclamaciones, situó igualmente su ratio por debajo de la media, con un 0,5, mientras que La Caixa, con 27 reclamaciones, situó su ratio en los puestos más bajos, con un 0,2.
Los grandes bancos que presentaron un ratio más bajo fueron Banco Sabadell (0,2), Banco Popular (0,3) y Banco de Valencia (0,3), mientras que Santander Consumer Finance fue uno de los que mayor ratio alcanzó en el cuartro trimestre (2,6), junto a Barclays Bank (1,2).Por cajas, las tres entidades con mayor ratio fueron Caja Sur , Caja de ahorros de Canarias y Caja España, con un 0,8, por encima de la media, frente a Caja de ahorros de Extremadura y Caja Segovia, que tenían un ratio del 0,2.
Los grupos de entidades que más se allanaron a las pretensiones de sus clientes fueron los establecimientos financieros de crédito (38,3%), los bancos (35,2%) y las sucursales en España de bancos extranjeros (20,7%). En este trimestre, entras las entidades con más de diez allanamientos destacan Citibank, Openbank, Banco Cetelem, Banco Bilbao, BBVA, Banco Santander y Caja Madrid.
Asimismo, las entidades acreditaron documentalmente haber restituido a sus clientes, como consecuencias de allanamientos y rectificaciones de sus actuaciones, con un total de de 591.474,93 euros. En conjunto, el instituto emisor recibió 12.619 casos, de los que 8.962 fueron consultas telefónica, un 39,8% más, y 1.518 consultas escritas, un 37,5% más.