El Gobierno Regional aprueba la primera carta de servicios de una oficina de información al consumidor en Pioz
El Instituto de Consumo, dependiente del Gobierno de Castilla-La Mancha, ha aprobado recientemente la carta de servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), de la localidad de Pioz, siendo ésta la primera que ve la luz en la región.
Como ha señalado el director del Instituto de Consumo, Jesús Montalvo, que ha visitado hoy dicha Oficina acompañado, entre otros, por el alcalde de la localidad, Emilio Rincón, se trata de "un nuevo instrumento que materializa públicamente los principios de transparencia, participación, responsabilidad y compromiso en la prestación de este servicio público".
La carta de servicios de la OMIC de Pioz, adscrita a la red de oficinas del Servicio de Consumo de Guadalajara, viene a ejemplificar el compromiso que tanto la Junta como el propio Ayuntamiento de la localidad tienen por la atención de calidad en materia de consumo ya que, ajustándose a la Carta Marco de Servicios de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor aprobada por el Gobierno regional, facilita una importante herramienta para ejercer los derechos de los ciudadanos en esta materia, informó la Junta en nota de prensa.
De esta manera, la Carta nace con distintos objetivos, que pasan por detectar las necesidades de los consumidores en relación a los servicios que se prestan en la OMIC, determinar su grado de satisfacción, informar a los ciudadanos de las actuaciones que se prestan, fijar los compromisos concretos en el ámbito territorial de la Oficina y hacer de la propia Carta un vínculo que sirva como método de mejora continua.
De este modo, además de fijar los derechos y las obligaciones de los usuarios, la Carta detalla los servicios concretos que ofrece la OMIC de Pioz así como la manera de acceder a ellos.
Por otro lado, de cara al objetivo de conseguir la mayor calidad en la asistencia a los consumidores y usuarios, la Oficina plasma por escrito los compromisos que asume en múltiples aspectos, relacionados con los servicios en sí mismos, la capacidad de respuesta, las instalaciones y el equipamiento, los tiempos y plazos en la gestión de cada proceso y la formación continua del personal del centro, entre otros