El Grupo Municipal Socialista denuncia el caos en la atención municipal a los ciudadanos
01/10/2010 - 09:45
El Grupo Municipal Socialista ha denunciado el pésimo funcionamiento del servicio de atención ciudadana que presta el Ayuntamiento de Guadalajara. Carlos de la Fuente, concejal del PSOE, ha calificado este servicio como claramente deficiente y la situación de insostenible ya que, según ha manifestado, hacer una gestión en el Ayuntamiento supone para cualquier ciudadano perder toda una mañana.
De la Fuente ha puesto un ejemplo que describe perfectamente la situación. La semana pasada una persona cogió número a las 9,30 horas de la mañana para ser atendido en la sección de información y registro y salió de las oficinas municipales a las 12,30 horas. Es decir, esta persona perdió tres horas en hacer una gestión que no supone más de cinco minutos. Este ejemplo no es una excepción. Según el concejal socialista, ocurre diariamente y son cientos las personas que se ven afectadas por la situación. Incluso hay ciudadanos que esperan ante las oficinas municipales antes de que abran sus puertas para garantizarse que podrán realizar sus gestiones y otros que ni siquiera pueden resolver su problema en una mañana ya que a cierta hora se dejan de dar números para atender a los ciudadanos.
Las consecuencias de esta situación son, por una parte el enfado claro y evidente de los ciudadanos y por otra, la desmotivación y el stress de los funcionarios del Ayuntamiento que se ven desbordados, que no pueden atender a los ciudadanos como les gustaría y que, además, padecen el enfado de los ciudadanos cuando los culpables de la situación no son ellos sino el equipo de gobierno.
Así lo ha manifestado Carlos de la Fuente quien señala que ni al señor Román ni a la señora Jiménez como responsable de atención ciudadana del Ayuntamiento, les preocupa que cientos de ciudadanos pierdan su tiempo todas las mañanas en estas oficinas porque si les preocupara, tomarían medidas. Va más allá y señala que, cuando el Partido Popular tiene algún problema de gestión, se limita a externalizar los servicios públicos y a contratar con empresas privadas las tareas que ellos son incapaces de hacer.
El concejal socialista ha pedido al equipo de gobierno que aplique las siguientes medidas que serían necesarias para prestar una adecuada atención ciudadana:
1) Ampliar el horario de atención al público por las tardes y los sábados por la mañana
2) Descentralizar las oficinas de información y registro en los distintos barrios de Guadalajara para que no todos los ciudadanos tengan que desplazarse al Ayuntamiento para realizar ciertos trámites municipales que son elementales
3) Poner en marcha el servicio de atención telefónica conocido como 010 que funciona en la mayoría de capitales y municipios de mediano y gran tamaño de nuestro país y que es el sistema más eficaz y rápido para resolver dudas y gestiones sencillas.
4) Para llevar a cabo todas estas mejoras es necesario incrementar la plantilla de personal del servicio de atención ciudadana al menos en diez personas y cubrir las vacantes.
5) Dotar de los medios e instalaciones necesarias a este servicio para que se pueda prestar de manera más cómoda y eficaz.
6) Establecer las herramientas necesarias para que los ciudadanos puedan realizar algunos trámites a través de la página web del Ayuntamiento, evitando su desplazamiento a las oficinas municipales.
Carlos de la Fuente ha puesto de manifiesto la falta de voluntad de Antonio Román para llevar a cabo estas medidas que serían sencillas de aplicar y que nosotros dejamos perfectamente organizadas y planificadas cuando cambió el gobierno municipal. Insta al equipo de gobierno y al alcalde a tomar medidas para acabar con esta situación ya que la ciudadanía de Guadalajara no se merece un trato de estas características.
Las consecuencias de esta situación son, por una parte el enfado claro y evidente de los ciudadanos y por otra, la desmotivación y el stress de los funcionarios del Ayuntamiento que se ven desbordados, que no pueden atender a los ciudadanos como les gustaría y que, además, padecen el enfado de los ciudadanos cuando los culpables de la situación no son ellos sino el equipo de gobierno.
Así lo ha manifestado Carlos de la Fuente quien señala que ni al señor Román ni a la señora Jiménez como responsable de atención ciudadana del Ayuntamiento, les preocupa que cientos de ciudadanos pierdan su tiempo todas las mañanas en estas oficinas porque si les preocupara, tomarían medidas. Va más allá y señala que, cuando el Partido Popular tiene algún problema de gestión, se limita a externalizar los servicios públicos y a contratar con empresas privadas las tareas que ellos son incapaces de hacer.
El concejal socialista ha pedido al equipo de gobierno que aplique las siguientes medidas que serían necesarias para prestar una adecuada atención ciudadana:
1) Ampliar el horario de atención al público por las tardes y los sábados por la mañana
2) Descentralizar las oficinas de información y registro en los distintos barrios de Guadalajara para que no todos los ciudadanos tengan que desplazarse al Ayuntamiento para realizar ciertos trámites municipales que son elementales
3) Poner en marcha el servicio de atención telefónica conocido como 010 que funciona en la mayoría de capitales y municipios de mediano y gran tamaño de nuestro país y que es el sistema más eficaz y rápido para resolver dudas y gestiones sencillas.
4) Para llevar a cabo todas estas mejoras es necesario incrementar la plantilla de personal del servicio de atención ciudadana al menos en diez personas y cubrir las vacantes.
5) Dotar de los medios e instalaciones necesarias a este servicio para que se pueda prestar de manera más cómoda y eficaz.
6) Establecer las herramientas necesarias para que los ciudadanos puedan realizar algunos trámites a través de la página web del Ayuntamiento, evitando su desplazamiento a las oficinas municipales.
Carlos de la Fuente ha puesto de manifiesto la falta de voluntad de Antonio Román para llevar a cabo estas medidas que serían sencillas de aplicar y que nosotros dejamos perfectamente organizadas y planificadas cuando cambió el gobierno municipal. Insta al equipo de gobierno y al alcalde a tomar medidas para acabar con esta situación ya que la ciudadanía de Guadalajara no se merece un trato de estas características.