El Hospital pone en marcha un nuevo servicio para informar a los familiares de sus pacientes

El consejero de Salud y Bienestar Social de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, Fernando Lamata, visitó ayer el Hospital Universitario de Guadalajara para conocer de primera mano y reunirse con el equipo de profesionales que forma el nuevo servicio de informadores sanitarios a familiares de pacientes, puesto en marcha a principios de octubre. Formado por 10 personas, la nueva prestación tiene por objetivo facilitar la información y la comunicación de una manera personalizada y rápida a los familiares de los pacientes atendidos en el servicio de Urgencias, quirófanos, Unidad de Cuidados Intensivos y Consultas Externas. En palabras del propio consejero, “el Hospital tiene una función principal que es atender a los pacientes que llegan con un problema de salud; ése es su objetivo principal, pero también es muy importante, alrededor de ese proceso de atención, el que se diagnostica, se trata y se cura la enfermedad, la información al paciente y a los familiares”. Y es que aunque la asistencia sanitaria está muy bien valorada entre los pacientes de Castilla-La Mancha, no lo era tanto la información y comunicación con sus familiares. “En las encuestas que hacemos se suele valorar muy bien la atención médica, lo que es el corazón del servicio, pero, sin embargo, se solía valorar negativamente o no tan bien, con aprobados pelados y a veces suspensos, lo que es la información a los familiares, porque como estamos tan pendientes de la atención al paciente, a veces no tenemos tiempo de hacer esa información”, explicó Lamata.

Informar y “tranquilizar”
El nuevo servicio trata sobre todo de “tranquilizar”, en la medida de lo posible, a los familiares que aguardan noticias médicas. No ofrece datos clínicos; ése cometido lo siguen realizando los profesionales clínicos que tratan al paciente, pero sí orientan e informan sobre cómo se está desarrollando todo el proceso asistencial. Como comentó Lamata, “cuando estamos esperando no sabemos qué está pasando dentro, y esa sensación de incertidumbre genera angustia, genera una sensación de preocupación”; por ello, y tal y como continuó el consejero, “el servicio de informadores pretende dar respuesta a estas preocupaciones, y por lo que he podido observar y comentar con los responsables y con los profesionales de este servicio, lo está haciendo bien y está teniendo buenos resultados”.
Finalmente, el consejero aseguró que aunque “este servicio nace como complemento, no como aspecto principal de la atención de un hospital que está haciendo progresos impresionantes”, persigue ese mismo objetivo de “mejorar la calidad asistencial” de manera integral, algo en lo que el Gobierno regional está haciendo “un enorme esfuerzo”.

Un trabajo “gratificante”
Son 10 profesionales sanitarios que ya desarrollaban su actividad laboral en el Hospital Universitario de Guadalajara los elegidos para ofrecer este nuevo servicio a los pacientes, y sobre todo a sus familiares, y ellos –casi todas féminas– han sido elegidos por sus aptitudes para el puesto. “Nuestra función es tranquilizar a la persona que espera que le den noticias de su familiar o apoyar a esa persona en todo lo que necesite, a localizar su consulta, enseñarle cómo tiene que realizar un trámite para una consulta, o incluso acompañarle, sobre todo si se trata de una persona mayor”, explica Toñi Ramos, una de las nuevas informadoras. Además de estar informadas en todo momento de la situación y el estado de los pacientes, según el nivel de urgencia de cada uno, para lo que deben mantener una fluida relación con el personal clínico, su puesto requiere “escuchar a las personas y empatizar con ellas, ponerse en su lugar”, como explica Toñi.
“Estamos muy bien, a nivel personal ganas mucho, es una labor muy social y se trata de ponerte en el lugar de la otra persona y tratarla como a ti te gustaría que te trataran, es un trabajo muy bonito”, comenta Noelia Somolinos, otra de las profesionales del servicio. “Hay veces que ves a la persona y ves reflejado a un familiar tuyo, a tu madre, por ejemplo; no te puedes implicar demasiado, pero sí tratar de que esa persona se sienta arropada”.
Como ellas mismas detallan, el servicio de información a familiares se presta todos los días en el servicio de Urgencias, y de lunes a viernes en el resto de las áreas, en turno de mañana y de tarde.