El INEM acerca sus servicios al ciudadano por teléfono
01/10/2010 - 09:45
La Dirección Provincial del Servicio Público de Empleo Estatal-INEM de Guadalajara ha puesto en marcha una oficina adscrita a la Red de Atención Telemática (RATEL) para mejorar la atención a los usuarios, y facilitar y simplificar las gestiones que particulares y empresas tienen que efectuar con dicho organismo.
El objetivo de esta iniciativaes ofrecer servicios de información y gestión de las prestaciones a través de la línea 901 11 99 99 en horario de 9 a 14 horas.
Los ciudadanos interesados en aprovecharse de este servicio pueden acceder a la información general de materias que son competencia del Servicio Público de Empleo Estatal-INEM, así como a los servicios de información y gestión de expedientes de prestaciones por desempleo, en los que se salvaguarda la confidencialidad de los usuarios.
Servicio provincializado
Este servicio lleva funcionando varios meses en toda España, Guadalajara estaba siendo atendida directamente desde Ciudad Real y ahora ya se ha implantado en toda España y cada provincia tiene su atención provincializada, afirma Antonio Caballero García, director provincial del Inem , quien señala que dos funcionarios de dedican a esta tarea desde el pasado 30 de enero.
Entre otras materias, se puede solicitar información particular sobre prestaciones, remisión de impresos oficiales, solicitud de certificados de prestaciones, domiciliación y variación de datos bancarios, o comunicación de bajas en el abono de prestaciones. Actualmente, según Caballero, la oficina de Guadalajara reciben 350 llamadas mensuales para hacer consultas a este servicio de Rapel.
Esta iniciativa se enmarca dentro del Plan de Modernización del Servicio Público de Empleo Estatal y su principal ventaja es evitar los desplazamientos innecesarios a la oficina que el INEM tiene en Guadalajara, señala Caballero, además de facilitar toda la información sobre el organismo .
Además de las llamadas que se reciban a través de este sistema telemático, los usuarios pueden acceder a través de la web 'www.inem.es' como servicios de acceso libre a información general de materias de competencia de este organismo, programa de autocálculo de prestaciones, descarga de impresos oficiales y al buzón web de consultas y sugerencias de tipo genérico.
Hacia la Administración digital
Asimismo, el Servicio Público de Emplea Estatal presta servicios para los que se precisan certificado digital, DNI electrónico o datos de contraste como información particular de prestaciones, solicitud de certificados de prestaciones y comunicación de bajas en el abono de prestaciones.
Basicamente este servicio ofrece información general de materias, cuantos días tengo acumulado, las prestaciones a las que tienes derecho o comunicaciones de bajas, etc... pero son bastantes las gestiones que se pueden hacer, afirma Caballero.
El director provincial del INEM apuntó que este servicio se sitúa en la línea de toda la Administración Pública donde en un futuro no muy lejano se convertirá en virtual.
Paulatinamente se va hacia la administración virtual y evitar al ciudadano que tenga que acudir presencialmente a la oficina, esa es la filosofía, añade Caballero quien se muestra satisfecho de la aceptación de este servicio que confía sea aún mayor cuanto más conocido sea entre la ciudadanía.
Los ciudadanos interesados en aprovecharse de este servicio pueden acceder a la información general de materias que son competencia del Servicio Público de Empleo Estatal-INEM, así como a los servicios de información y gestión de expedientes de prestaciones por desempleo, en los que se salvaguarda la confidencialidad de los usuarios.
Servicio provincializado
Este servicio lleva funcionando varios meses en toda España, Guadalajara estaba siendo atendida directamente desde Ciudad Real y ahora ya se ha implantado en toda España y cada provincia tiene su atención provincializada, afirma Antonio Caballero García, director provincial del Inem , quien señala que dos funcionarios de dedican a esta tarea desde el pasado 30 de enero.
Entre otras materias, se puede solicitar información particular sobre prestaciones, remisión de impresos oficiales, solicitud de certificados de prestaciones, domiciliación y variación de datos bancarios, o comunicación de bajas en el abono de prestaciones. Actualmente, según Caballero, la oficina de Guadalajara reciben 350 llamadas mensuales para hacer consultas a este servicio de Rapel.
Esta iniciativa se enmarca dentro del Plan de Modernización del Servicio Público de Empleo Estatal y su principal ventaja es evitar los desplazamientos innecesarios a la oficina que el INEM tiene en Guadalajara, señala Caballero, además de facilitar toda la información sobre el organismo .
Además de las llamadas que se reciban a través de este sistema telemático, los usuarios pueden acceder a través de la web 'www.inem.es' como servicios de acceso libre a información general de materias de competencia de este organismo, programa de autocálculo de prestaciones, descarga de impresos oficiales y al buzón web de consultas y sugerencias de tipo genérico.
Hacia la Administración digital
Asimismo, el Servicio Público de Emplea Estatal presta servicios para los que se precisan certificado digital, DNI electrónico o datos de contraste como información particular de prestaciones, solicitud de certificados de prestaciones y comunicación de bajas en el abono de prestaciones.
Basicamente este servicio ofrece información general de materias, cuantos días tengo acumulado, las prestaciones a las que tienes derecho o comunicaciones de bajas, etc... pero son bastantes las gestiones que se pueden hacer, afirma Caballero.
El director provincial del INEM apuntó que este servicio se sitúa en la línea de toda la Administración Pública donde en un futuro no muy lejano se convertirá en virtual.
Paulatinamente se va hacia la administración virtual y evitar al ciudadano que tenga que acudir presencialmente a la oficina, esa es la filosofía, añade Caballero quien se muestra satisfecho de la aceptación de este servicio que confía sea aún mayor cuanto más conocido sea entre la ciudadanía.