FCG analiza a sus comercios con la técnica del ‘cliente misterioso’

Esta técnica consiste en que un cliente encubierto o misterioso simula un proceso real de compra en los establecimientos objeto de análisis, para posteriormente emitir un informe cuantitativo y cualitativo de la experiencia comercial obtenida, que habría sido satisfactoria, según FCG.
Hasta en tres ocasiones se han visitado a los comercios participantes, para posteriormente tabular los datos y emitir un informe consultor que ayudará a estas pymes a conocer como se percibe el servicio que prestan. Esta acción ayudará a la mejora competitiva de dichos establecimientos y mejorará la calidad en la atención comercial que se viene presentando en el pequeño comercio. “Desde FCG creemos que es muy importante incorporar la innovación, y, a través de una consultoría especializada, ir incorporando poco a poco las nuevas técnicas de gestión en el colectivo que representamos a la hora de realizar proyectos de esta envergadura, en el que necesitamos más que nunca estar unidos y actuar en una única dirección, la innovación y el desarrollo”, según una nota de prensa remitida desde la patronal. Este proyecto ha sido una iniciativa promovida por FCG y cofinanciada a través de fondos Feder por la Junta de Comunidades.