Guadalajara acoge el primer encuentro de informadores de atención sanitaria
01/10/2010 - 09:45
Por: B. P. O.
En la provincia trabajan alrededor de una veintena de ellos
Por primera vez, los profesionales dedicados a la atención al usuario en los recursos del Sescam se dieron cita ayer para compartir sus experiencias dentro de un foro en el que se contó con la presencia de autoridades sanitarias y, sobre todo, de informadores que explicaron cuestiones como la orientación al usuario, las comunicaciones libres, la voz ciudadana o la vulnerabilidad de la incertidumbre, a través de diferentes mesas.
Al encuentro, que se produjo en el Hotel Tryp, acudieron unos 80 profesionales procedentes de la región. En la mesa presidencial estuvieron presentes el delegado de Salud y Bienestar Social, Juan Pablo Martínez Marqueta, el gerente del Hospital Universitario de Guadalajara, Carlos Armendáriz, el director general de Atención Sanitaria, José Antonio del Amo, y el secretario general del Sescam, Rodrigo Gutiérrez Fernández, quien aprovechó la cita para manifestar el firme compromiso del Gobierno de Castilla-La Mancha de seguir avanzando en la prestación de una asistencia sanitaria pública cercana, accesible y humanizada.
Uno de los hilos conductores fundamentales para conseguir este objetivo es, según ha dicho, la información que se ofrece a pacientes y usuarios de los servicios sanitarios.
Rodrigo Gutiérrez ha inaugurado hoy en Guadalajara, junto al director general de Atención Sanitaria y Calidad, José Antonio del Ama, el I Encuentro de los Servicios de Atención al Usuario e Informadores de Castilla-La Mancha.
Tal y como ha recordado Gutiérrez, desde la creación hace dos años en los principales centros dependientes del SESCAM de las Oficinas de Calidad y Atención al Usuario (Ocaus), se ha ido potenciando el papel de sus profesionales, ya que entendemos que la comunicación con los pacientes y usuarios es básica y es por ello por lo que las habilidades de los trabajadores de estas Oficinas deben ser potenciadas, a través de actividades como la que hoy se desarrolla en Guadalajara.
En este sentido, ha señalado que si bien en los cinco primeros meses de este año se han contabilizado un 25 por ciento menos de reclamaciones o disconformidades entre los usuarios de los centros sanitarios públicos de la región, sabemos que debemos seguir trabajando, pues la máxima calidad de la asistencia es nuestro objetivo.
En este sentido, Gutiérrez ha insistido en que desde el Gobierno regional y desde el SESCAM queremos que los centros sanitarios públicos no sean lugares para el anonimato, de manera que los usuarios tengan conocimientos claros y seguros y que tengan su propia capacidad de decisión.
Así, ha destacado la puesta en marcha de los equipos de informadores sanitarios que, ubicados en lugares estratégicos, ofrecen información práctica tanto a pacientes como usuarios y familiares, sin manejar nunca datos clínicos de ninguno de ellos.
Se trata, en definitiva, de dar respuesta a lo que solicitan los usuarios que, tal y como ha explicado el secretario general es, básicamente, comprensión, respeto, empatía y tener acceso rápido a una información clara y fiable, de manera que se reduzca la vulnerabilidad que puede generarles la incertidumbre.
Humanización
Por su parte, el director general de Atención Sanitaria y Calidad ha destacado durante la inauguración de este encuentro los cambios producidos en los sistemas públicos sanitarios en los últimos años, algo de lo que el SESCAM es plenamente consciente, por lo que siempre pone al paciente en el centro de sus decisiones.
Además ha destacado como prioridad del Gobierno regional la humanización de los procesos asistenciales, atendiendo no sólo a las cuestiones científicas o técnicas, sino también a aspectos como la confortabilidad, la accesibilidad y los pequeños detalles. Se trata, ha añadido de avanzar en el derecho de los pacientes a la personalización de la asistencia.
Uno de los hilos conductores fundamentales para conseguir este objetivo es, según ha dicho, la información que se ofrece a pacientes y usuarios de los servicios sanitarios.
Rodrigo Gutiérrez ha inaugurado hoy en Guadalajara, junto al director general de Atención Sanitaria y Calidad, José Antonio del Ama, el I Encuentro de los Servicios de Atención al Usuario e Informadores de Castilla-La Mancha.
Tal y como ha recordado Gutiérrez, desde la creación hace dos años en los principales centros dependientes del SESCAM de las Oficinas de Calidad y Atención al Usuario (Ocaus), se ha ido potenciando el papel de sus profesionales, ya que entendemos que la comunicación con los pacientes y usuarios es básica y es por ello por lo que las habilidades de los trabajadores de estas Oficinas deben ser potenciadas, a través de actividades como la que hoy se desarrolla en Guadalajara.
En este sentido, ha señalado que si bien en los cinco primeros meses de este año se han contabilizado un 25 por ciento menos de reclamaciones o disconformidades entre los usuarios de los centros sanitarios públicos de la región, sabemos que debemos seguir trabajando, pues la máxima calidad de la asistencia es nuestro objetivo.
En este sentido, Gutiérrez ha insistido en que desde el Gobierno regional y desde el SESCAM queremos que los centros sanitarios públicos no sean lugares para el anonimato, de manera que los usuarios tengan conocimientos claros y seguros y que tengan su propia capacidad de decisión.
Así, ha destacado la puesta en marcha de los equipos de informadores sanitarios que, ubicados en lugares estratégicos, ofrecen información práctica tanto a pacientes como usuarios y familiares, sin manejar nunca datos clínicos de ninguno de ellos.
Se trata, en definitiva, de dar respuesta a lo que solicitan los usuarios que, tal y como ha explicado el secretario general es, básicamente, comprensión, respeto, empatía y tener acceso rápido a una información clara y fiable, de manera que se reduzca la vulnerabilidad que puede generarles la incertidumbre.
Humanización
Por su parte, el director general de Atención Sanitaria y Calidad ha destacado durante la inauguración de este encuentro los cambios producidos en los sistemas públicos sanitarios en los últimos años, algo de lo que el SESCAM es plenamente consciente, por lo que siempre pone al paciente en el centro de sus decisiones.
Además ha destacado como prioridad del Gobierno regional la humanización de los procesos asistenciales, atendiendo no sólo a las cuestiones científicas o técnicas, sino también a aspectos como la confortabilidad, la accesibilidad y los pequeños detalles. Se trata, ha añadido de avanzar en el derecho de los pacientes a la personalización de la asistencia.