Guadalajara registró 111 quejas al Defensor del Pueblo de la región en 2009
01/10/2010 - 09:45
Por: BEATRIZ PARIENTE
Defensor del pueblo
La provincia es la segunda menos activa a la hora de reclamar detrás de Cuenca
José Manuel Martínez Cenzano, el Defensor del Pueblo de Castilla-La Mancha, presentó hace unos días el tradicional informe anual de la institución que recoge todo su trabajo, así como el conjunto de quejas, consultas y resoluciones efectuadas por ciudadanos de la región. Tal y como señala Martínez Cenzano, un año más se mantiene el incremento de la actividad institucional en todos los parámetros que conforman elementos de medida en este tipo de trabajos: número de consultas, número de quejas tramitadas, número de resoluciones dictadas y asuntos resueltos.
Tras la entrega en las Cortes regionales del informe de la Defensoría se ha podido comprobar un hecho notable vinculado al aumento de resoluciones dictadas 161 en 2008 y 263 en el año 2009 y, además, a la aceptación generalizada de éstas por parte de las administraciones implicadas, concretamente, un 80 por ciento. Y es que hay que recordar que el Defensor del Pueblo tiene la misión de proteger los derechos y libertades de los ciudadanos en Castilla-la Mancha, recogidos en la Constitución, y en el Estatuto de Autonomía de la región.
En 2009 tramitó un total de 1.049 quejas significa una media diaria de entrada de quejas de 4,23y recibió 1.354 consultas. Como es comprensible, la temática sobre la que han versado todas ellas es numerosísima, aunque destacan las vinculadas a consumo, que pueden agruparse en las siguientes áreas, por orden: problemas relacionados con empresas de telefonía, fija y móvil; problemas con entidades financieras; quejas derivadas de productos adquiridos con algún tipo de defecto; vinculados al uso de Internet contratado o al suministro de agua en el hogar y, por último, problemas con el suministro eléctrico en la vivienda.
En líneas generales, el informe del Defensor del Pueblo destaca un denominador común en la región: falta de información y transparencia son los grandes problemas con los que se encuentra el consumidor, referidos, sobre todo, a los contratos y a las facturas que firma y que le son notificadas. La calidad de los servicios de atención al cliente está por debajo de las expectativas de las personas usuarias, quienes consideran que, en función de lo que obtienen, el precio que pagan es demasiado alto. En este sentido, las personas usuarias denuncian la gran inversión en tiempo y, en muchos casos, de dinero, que tienen que hacer al estar llamando a números 902. Por otra parte, en muchos casos ni siquiera se llega a mantener conversación con una persona, sino con un contestador.
Quejas en Guadalajara
Aunque las costumbres de expresión pública de nuestra ciudad no son las más activas de la región, Guadalajara ha aumentado su cifra de quejas, como el resto de provincias el año pasado la región computó casi un centenar menos y el anterior sólo 723, frente a las 1.049 de 2009. En el caso de la provincia, se registraron sólo 111 quejas y los que más reclamaciones pusieron fueron los pueblos, 74, frente a las 37 de la capital. De hecho, salvo en el caso de Albacete, los pueblos son los más activos a la hora de reclamar al Defensor del Pueblo, con 140 quejas en Ciudad Real, 53 en Cuenca o 225 en Toledo. En el cómputo total, sólo ganamos a Cuenca en cuanto a la cifra de quejas, ya que los conquenses sólo tramitaron 83 en todo un año. La provincia que más reclamó fue Albacete, con 261 quejas en la capital y 86 más desde sus pueblos, muy lejos de las cifras de Guadalajara.
Por tipología
Pasando por alto que la provincia no reproduzca la práctica de la reclamación de sus vecinas regionales, las temáticas de sus instancias sí mimetizan con las de Albacete, Ciudad Real, Cuenca o Toledo. El área más demandada es, en esta ocasión, el de Educación, con el 11 por ciento de las reclamaciones, seguida muy de cerca por Salud y Medio Ambiente, el ámbito que más quejas genera tradicionalmente. En tercer lugar, con casi el 10 por ciento de las quejas, se sitúa el procedimiento administrativo. Hacienda, Justicia, Obras y Servicios Públicos y Urbanismo son otras de las áreas con mayor cifra de demandas.
Respecto al perfil de la persona que se queja, el 40 por ciento fueron hombres, el 39,6, mujeres; 16,2 colectivas y tres de oficio.
En 2009 tramitó un total de 1.049 quejas significa una media diaria de entrada de quejas de 4,23y recibió 1.354 consultas. Como es comprensible, la temática sobre la que han versado todas ellas es numerosísima, aunque destacan las vinculadas a consumo, que pueden agruparse en las siguientes áreas, por orden: problemas relacionados con empresas de telefonía, fija y móvil; problemas con entidades financieras; quejas derivadas de productos adquiridos con algún tipo de defecto; vinculados al uso de Internet contratado o al suministro de agua en el hogar y, por último, problemas con el suministro eléctrico en la vivienda.
En líneas generales, el informe del Defensor del Pueblo destaca un denominador común en la región: falta de información y transparencia son los grandes problemas con los que se encuentra el consumidor, referidos, sobre todo, a los contratos y a las facturas que firma y que le son notificadas. La calidad de los servicios de atención al cliente está por debajo de las expectativas de las personas usuarias, quienes consideran que, en función de lo que obtienen, el precio que pagan es demasiado alto. En este sentido, las personas usuarias denuncian la gran inversión en tiempo y, en muchos casos, de dinero, que tienen que hacer al estar llamando a números 902. Por otra parte, en muchos casos ni siquiera se llega a mantener conversación con una persona, sino con un contestador.
Quejas en Guadalajara
Aunque las costumbres de expresión pública de nuestra ciudad no son las más activas de la región, Guadalajara ha aumentado su cifra de quejas, como el resto de provincias el año pasado la región computó casi un centenar menos y el anterior sólo 723, frente a las 1.049 de 2009. En el caso de la provincia, se registraron sólo 111 quejas y los que más reclamaciones pusieron fueron los pueblos, 74, frente a las 37 de la capital. De hecho, salvo en el caso de Albacete, los pueblos son los más activos a la hora de reclamar al Defensor del Pueblo, con 140 quejas en Ciudad Real, 53 en Cuenca o 225 en Toledo. En el cómputo total, sólo ganamos a Cuenca en cuanto a la cifra de quejas, ya que los conquenses sólo tramitaron 83 en todo un año. La provincia que más reclamó fue Albacete, con 261 quejas en la capital y 86 más desde sus pueblos, muy lejos de las cifras de Guadalajara.
Por tipología
Pasando por alto que la provincia no reproduzca la práctica de la reclamación de sus vecinas regionales, las temáticas de sus instancias sí mimetizan con las de Albacete, Ciudad Real, Cuenca o Toledo. El área más demandada es, en esta ocasión, el de Educación, con el 11 por ciento de las reclamaciones, seguida muy de cerca por Salud y Medio Ambiente, el ámbito que más quejas genera tradicionalmente. En tercer lugar, con casi el 10 por ciento de las quejas, se sitúa el procedimiento administrativo. Hacienda, Justicia, Obras y Servicios Públicos y Urbanismo son otras de las áreas con mayor cifra de demandas.
Respecto al perfil de la persona que se queja, el 40 por ciento fueron hombres, el 39,6, mujeres; 16,2 colectivas y tres de oficio.