Iberdrola abre un Punto de Atención al Cliente en Guadalajara
01/10/2010 - 09:45
Por: Redacción
ELÉCTRICAS
Iberdrola ha abierto dos nuevos Puntos de Atención al Cliente en Castilla-La Mancha, uno de los cuales en Guadalajara. En concreto, se ubican en Cuenca en la Avenida República Argentina, 1. C.C. Cuatro Caminos-local 21, y Guadalajara en la calle Cuesta de San Miguel, 8, y es la primera que se abre en la provincia. El horario de atención al público en el punto de Cuenca es de lunes a viernes de 9.30 a 14.00 horas y de 16.30 a 20.00 horas, mientras que en el de Guadalajara es de lunes a viernes de 10.00 a 13.30 horas y de 17.00 a 20.30 horas.
Esta apertura se enmarca dentro de la reestructuración de los canales de atención al cliente que está llevando a cabo la Compañía para encarar la completa liberalización del mercado eléctrico, tras la desaparición de las tarifas de baja tensión que entró en vigor ayer. Gracias a estas nuevas aperturas, la Empresa tiene ya diez Puntos de Atención al Cliente en Castilla-La Mancha, que se distribuyen en las provincias de Albacete (5), Cuenca (2), Guadalajara (1) y Toledo (2).
En conjunto, Iberdrola tiene previsto incrementar este año su red de Puntos de Atención al Cliente con la apertura de 50 nuevos en toda España. Desde este centro se pueden tramitar los servicios de alta, baja y modificación de contratos, todo tipo de gestiones relacionadas con la facturación, la actualización de datos, domiciliación de recibos, cambios de número de cuenta, apertura de reclamaciones y contratación de gas natural, entre otras.Además, Iberdrola dispone de canales alternativos de atención al cliente que permiten a los usuarios realizar las gestiones sin necesidad de desplazarse, como el teléfono de Atención al Cliente (901 20 20 20), desde el que se pueden realizar los mismos trámites que desde cualquier Punto de Atención durante las 24 horas todos los días del año. El objetivo con la apertura de los nuevos puntos es seguir facilitando la adaptación de los consumidores a un mercado en pleno proceso de apertura, que hoy alcanza un nuevo hito con la entrada en vigor del suministro de último recurso (SUR). Desde este momento, las compañías distribuidoras sólo se ocupan de gestionar las redes, mientras que corresponde a las comercializadoras suministrar la energía a los clientes en plena competencia.
En este marco, a partir de julio comienzan a operar las comercializadoras de último recurso eléctrico, que ofrecen la electricidad al precio que establece el Gobierno a través de la denominada tarifa de último recurso (TUR).
En conjunto, Iberdrola tiene previsto incrementar este año su red de Puntos de Atención al Cliente con la apertura de 50 nuevos en toda España. Desde este centro se pueden tramitar los servicios de alta, baja y modificación de contratos, todo tipo de gestiones relacionadas con la facturación, la actualización de datos, domiciliación de recibos, cambios de número de cuenta, apertura de reclamaciones y contratación de gas natural, entre otras.Además, Iberdrola dispone de canales alternativos de atención al cliente que permiten a los usuarios realizar las gestiones sin necesidad de desplazarse, como el teléfono de Atención al Cliente (901 20 20 20), desde el que se pueden realizar los mismos trámites que desde cualquier Punto de Atención durante las 24 horas todos los días del año. El objetivo con la apertura de los nuevos puntos es seguir facilitando la adaptación de los consumidores a un mercado en pleno proceso de apertura, que hoy alcanza un nuevo hito con la entrada en vigor del suministro de último recurso (SUR). Desde este momento, las compañías distribuidoras sólo se ocupan de gestionar las redes, mientras que corresponde a las comercializadoras suministrar la energía a los clientes en plena competencia.
En este marco, a partir de julio comienzan a operar las comercializadoras de último recurso eléctrico, que ofrecen la electricidad al precio que establece el Gobierno a través de la denominada tarifa de último recurso (TUR).