Juan María Nin (CaixaBank) recibe el Sello de Excelencia Europea 500+
27/12/2012 - 15:58
El Club Excelencia en Gestión y AENOR reconocen el compromiso de la entidad financiera con la máxima calidad de servicio
Por su parte, Jaime Fontanals, director de Nuevos Productos de AENOR ha puesto de manifiesto que la obtención del Sello de Excelencia Europea por parte de CaixaBank quiere decir dos cosas: que su compromiso con el más alto nivel de calidad y excelencia es firme, y que, en este empeño, se esfuerzan a diario todos los estamentos de la entidad; entre otros aspectos, la evaluación de AENOR resalta el fuerte sentido de pertenencia que tienen sus empleados.
EFQM: reconocimiento a un modelo de calidad integral
CaixaBank ha obtenido una calificación superior a los 500 puntos en la evaluación de su modelo de gestión realizada para la obtención del Sello de Excelencia Europea. Asimismo, la clara orientación de servicio a los clientes, el liderazgo en banca de particulares, la apuesta por el crecimiento en el negocio, la innovación y la sólida posición de solvencia de la entidad han sido factores fundamentales para el resultado obtenido. Para obtener el Sello de Excelencia Europea, CaixaBank se ha sometido a una evaluación externa por parte de personal cualificado de AENOR. Esta entidad, por concesión del Club Excelencia en Gestión, ha emitido cerca de 500 Sellos de Excelencia en sus distintos niveles.
La mejora de la calidad, proyecto clave del Plan Estratégico 2011-2014
La mejora continua en la gestión de calidad es uno de los proyectos clave del Plan Estratégico de CaixaBank 2011-2014 que, bajo el lema Marcar la diferencia, define las principales líneas de actuación de la entidad para reafirmar su liderazgo y potenciar el crecimiento. El Sello de Excelencia Europea se suma a otros galardones de prestigio internacional recibidos por CaixaBank. Durante los últimos meses, la revista financiera Euromoney galardonó a la entidad como Best Bank in Spain 2012. Además, CaixaBank recibió en 2011 el premio al Banco Más Innovador del Mundo, en los Global Banking Innovation Awards, promovidos por el Bank Administration Institute y Finacle.
Sobre el Club Excelencia en Gestión
El Club Excelencia en Gestión (CEG) es una asociación privada sin ánimo de lucro creada en 1991 por iniciativa de las principales organizaciones españolas líderes en Excelencia en Gestión. Cuenta con cerca de 300 organizaciones miembros, pertenecientes a todos los sectores y tamaños, y distribuidas por toda la geografía. Tras 21 años comprometidos con la excelencia, el CEG es el representante oficial de la EFQM en España (NPO, National Partner Organization). En aquellos países donde exista la figura Primary Partner, el CEG se encarga de gestionar a las organizaciones que lo soliciten, el poder actuar como "Distribuidores". Su misión es potenciar la competitividad global de organizaciones y profesionales, identificando nuevas vías, desarrollando competencias, compartiendo conocimiento e induciendo modelos de gestión. Actualmente, el 40% de empresas que cotiza en el IBEX son socias del CEG y sus empresas afiliadas representan un 36% del PIB de España.
Sobre AENOR
AENOR, a través del desarrollo de normas técnicas y certificaciones, contribuye a mejorar la calidad y competitividad de las empresas, sus productos y servicios. De esta forma, ayuda a las organizaciones a generar uno de los valores más apreciados en la economía actual: la confianza. Como entidad legalmente responsable de la normalización en España, pone a disposición del tejido económico un catálogo cercano a las 30.000 normas con soluciones eficaces. AENOR es también la entidad líder en certificación, ya que sus reconocimientos son los más valorados. Los casi 66.000 certificados emitidos hasta ahora apoyan a las organizaciones en campos como la Gestión de la Calidad, Gestión Ambiental, I+D+i, Seguridad y Salud en el Trabajo o Eficiencia Energética. AENOR fue creada en 1986 como entidad privada y sin fines lucrativos. Tiene 20 sedes en España y presencia permanente en 12 países.
