La carta de servicios de la OMIC de Pioz se convierte en la primera aprobada por Consumo
01/10/2010 - 09:45
Por: Redacción
El Ayuntamiento de Pioz ha puesto en marcha la carta de servicios de la OMIC, una nueva herramienta para que, a través de la información, formación e inspección, los consumidores y usuarios obtengan una atención de la mayor calidad. Este esfuerzo municipal ha sido reconocido por el Instituto de Consumo, que ha aprobado esta herramienta, la primera de la región. Ayer, el director del instituto, Jesús Montalvo, visitó las instalaciones de la localidad, ubicadas en el centro polivalente.
El Instituto de Consumo, dependiente del Gobierno de Castilla-La Mancha, ha aprobado recientemente la carta de servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), de la localidad de Pioz, siendo ésta la primera que ve la luz en la región. Como ha señalado el director del Instituto de Consumo, Jesús Montalvo, que visitó ayer dicha Oficina acompañado, entre otros, por el alcalde de la localidad, Emilio Rincón, se trata de un nuevo instrumento que materializa públicamente los principios de transparencia, participación, responsabilidad y compromiso en la prestación de este servicio público.
Atención de calidad
La carta de servicios de la OMIC de Pioz, adscrita a la red de oficinas del Servicio de Consumo de Guadalajara, viene a ejemplificar el compromiso que tanto la Junta de Comunidades como el propio Ayuntamiento de la localidad tienen por la atención de calidad en materia de consumo ya que, ajustándose a la Carta Marco de Servicios de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor aprobada por el Gobierno regional, facilita una importante herramienta para ejercer los derechos de los ciudadanos en esta materia.
De esta manera, la Carta nace con distintos objetivos, que pasan por detectar las necesidades de los consumidores en relación a los servicios que se prestan en la OMIC, determinar su grado de satisfacción, informar a los ciudadanos de las actuaciones que se prestan, fijar los compromisos concretos en el ámbito territorial de la Oficina y hacer de la propia Carta un vínculo que sirva como método de mejora continua.
Así, además de fijar los derechos y las obligaciones de los usuarios, la Carta detalla los servicios concretos que ofrece la OMIC de Pioz así como la manera de acceder a ellos.
Por otro lado, de cara al objetivo de conseguir la mayor calidad en la asistencia a los consumidores y usuarios, la oficina plasma por escrito los compromisos que asume en múltiples aspectos, relacionados con los servicios en sí mismos, la capacidad de respuesta, las instalaciones y el equipamiento, los tiempos y plazos en la gestión de cada proceso y la formación continua del personal del centro, entre otros.
La oficina, que se encuentra en un local del edificio polivalente, se abrió hace poco más de un año, lo que ha supuesto la contratación de una trabajadora por parte del Ayuntamiento.
Atención de calidad
La carta de servicios de la OMIC de Pioz, adscrita a la red de oficinas del Servicio de Consumo de Guadalajara, viene a ejemplificar el compromiso que tanto la Junta de Comunidades como el propio Ayuntamiento de la localidad tienen por la atención de calidad en materia de consumo ya que, ajustándose a la Carta Marco de Servicios de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor aprobada por el Gobierno regional, facilita una importante herramienta para ejercer los derechos de los ciudadanos en esta materia.
De esta manera, la Carta nace con distintos objetivos, que pasan por detectar las necesidades de los consumidores en relación a los servicios que se prestan en la OMIC, determinar su grado de satisfacción, informar a los ciudadanos de las actuaciones que se prestan, fijar los compromisos concretos en el ámbito territorial de la Oficina y hacer de la propia Carta un vínculo que sirva como método de mejora continua.
Así, además de fijar los derechos y las obligaciones de los usuarios, la Carta detalla los servicios concretos que ofrece la OMIC de Pioz así como la manera de acceder a ellos.
Por otro lado, de cara al objetivo de conseguir la mayor calidad en la asistencia a los consumidores y usuarios, la oficina plasma por escrito los compromisos que asume en múltiples aspectos, relacionados con los servicios en sí mismos, la capacidad de respuesta, las instalaciones y el equipamiento, los tiempos y plazos en la gestión de cada proceso y la formación continua del personal del centro, entre otros.
La oficina, que se encuentra en un local del edificio polivalente, se abrió hace poco más de un año, lo que ha supuesto la contratación de una trabajadora por parte del Ayuntamiento.