La CNMV advierte de las actuaciones incorrectas en entidades en 2008
01/10/2010 - 09:45
Por: EUROPA PRESS
ENTIDADES FINANCIERAS
La Oficina de Atención al Inversor (OAI) de la CNMV ha recibido 1.058 reclamaciones el pasado año. Esto supone un incremento del 30,8 por ciento respecto a las recibidas el año anterior. Los bancos fueron los que concentraron el 70 por ciento de las quejas. En este sector, le siguen las cajas de ahorro, acumulando un 21 por ciento de las reclamaciones.
De las 501 reclamaciones contra bancos, el mayor número correspondieron a Santander (114), seguido de BBVA (70), Banesto (53), Bankinter (43), Inversis (41) y Openbank (36). Asimismo, el banco que preside Emilio Botín también lideró el número de reclamaciones que se resolvieron a favor del cliente total de 158, con un total de 24, y también ocupó el segundo puesto del ranking Banesto (21), por delante de Inversis (19), Bankinter (19) y Openbank (18).
Por otro lado, y con un total de 27 avenimientos, Santander también fue el banco que más le dio la razón al cliente tras su reclamación, aunque también destacaron los 18 avenimientos de BBVA y los diez Inversis, del total de 85 registrados en 2008.
Ya en las cajas de ahorro, y con 155 quejas, se encuentra Caja Madrid. Es la entidad que mayor número de reclamaciones acumula. También concentró el mayor número de expedientes a favor del cliente, un total de 13. En su contra la cuantía de 25. Le siguen, en esta línea de quejas, Caja Galicia con 24, Ibercaja y la Caixa con 12.
Así las cosas, el número de reclamaciones resueltas alcanzó las 722, un 18,4 por ciento más, mientras que las quejas no admitidas fueron 177, de las que en 136 casos se debió a que no se acreditó la tramitación preceptiva ante el servicio de atención al cliente de la entidad.
Este aumento en el número de reclamaciones ha venido acompañado de una mayor complejidad de los casos expuestos, lo que ha motivado un incremento en el plazo medio de respuesta. Así, según la CNMV, el plazo en 2008 fue de 123 días, frente a los 99 de 2007. El 47,4 por ciento de las reclamaciones recibidas se resolvió en un plazo inferior a los cuatro meses.
En lo referente a los asuntos objetos de reclamación el 53,7 por ciento trató incidencias en la prestación de servicios de inversión, las más frecuentes relativas a recepción, transmisión y ejecución de órdenes, información suministrada a clientes y a comisiones y gastos.
Por otro lado, y con un total de 27 avenimientos, Santander también fue el banco que más le dio la razón al cliente tras su reclamación, aunque también destacaron los 18 avenimientos de BBVA y los diez Inversis, del total de 85 registrados en 2008.
Ya en las cajas de ahorro, y con 155 quejas, se encuentra Caja Madrid. Es la entidad que mayor número de reclamaciones acumula. También concentró el mayor número de expedientes a favor del cliente, un total de 13. En su contra la cuantía de 25. Le siguen, en esta línea de quejas, Caja Galicia con 24, Ibercaja y la Caixa con 12.
Así las cosas, el número de reclamaciones resueltas alcanzó las 722, un 18,4 por ciento más, mientras que las quejas no admitidas fueron 177, de las que en 136 casos se debió a que no se acreditó la tramitación preceptiva ante el servicio de atención al cliente de la entidad.
Este aumento en el número de reclamaciones ha venido acompañado de una mayor complejidad de los casos expuestos, lo que ha motivado un incremento en el plazo medio de respuesta. Así, según la CNMV, el plazo en 2008 fue de 123 días, frente a los 99 de 2007. El 47,4 por ciento de las reclamaciones recibidas se resolvió en un plazo inferior a los cuatro meses.
En lo referente a los asuntos objetos de reclamación el 53,7 por ciento trató incidencias en la prestación de servicios de inversión, las más frecuentes relativas a recepción, transmisión y ejecución de órdenes, información suministrada a clientes y a comisiones y gastos.
