La CNMV, el Banco de España y la Dirección de Seguros lanzan la ventanilla única para consultas
01/10/2010 - 09:45
Por: EUROPA PRESS
La Comisión Nacional del Mercado de Valores, el Banco de España y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones han puesto en marcha el servicio unificado de consultas sobre servicios y productos financieros a través de una ventanilla única, en el marco de la colaboración de dichas instituciones en sus servicios de atención al ciudadano.
Precisamente hoy se ha conocido que las consultas sobre finanzas en teléfonos de información telefónica aumentaron un 40% el pasado año. La CNMV, el Banco de España y la Dirección de Seguros lanzan la ventanilla única para consultas. De este modo, cualquier ciudadano, que presente una consulta sobre servicios o productos financieros en una de estas tres instituciones recibirá la respuesta del organismo que sea competente, con independencia de la institución a la que haya remitido su consulta.
Las consultas pueden formularse por vía telemática, correo ordinario, fax o teléfono. Actualmente, ya existe un sistema de ventanilla única para las reclamaciones y quejas de los usuarios financieros y con esta ampliación de su cobertura se pretende agilizar también el procedimiento de resolución de consultas. El proceso de la creación de ventanilla única de consultas financieras se puso en marcha a comienzos de año. Inicialmente comenzó con las consultas telefónicas y en la actualidad se ha ampliado al resto de medios.
El servicio de consultas cumple una doble función, por un lado, resolver las dudas que puedan surgir en las relaciones entre los ciudadanos y las entidades financieras, facilitando información sobre normativa de transparencia y protección a la clientela, y, por otro, orientar sobre los cauces para el ejercicio de los derechos e intereses legalmente reconocidos a los usuarios de servicios financieros. Precisamente ayer se ha conocido que las consultas sobre finanzas registradas por los teléfonos de información aumentaron un 40% en 2008. Según informó hoy el servicio de información telefónica 11811 en 2008 los números de información telefónica (118AB) registraron un total de 846.000 peticiones de información relacionadas con el sector financiero, frente a las 600.300 realizadas en 2007. Según la directora de operaciones de 11811, Marta Díez, la mayor acumulación de llamadas se produce aproximadamente a mitad de mes y las consultas que se llevan a cabo tienen que ver con peticiones de números de empresas especializadas en créditos rápidos y de poca cantidad.
Entre las solicitudes más demandadas se encuentran los teléfonos de contactos de empresas financieras de automóviles, de centros comerciales y de grandes superficies.
Si la gente está agobiada les parece más fácil ganar liquidez renegociando la cuota o plazo de un crédito de consumo, dado que la hipoteca apenas tiene margen, subrayó Díez.
Del mismo modo, la actual crisis económica elevó en 2008 el número de solicitudes telefónicas de números de oficinas del INEM, pero se redujo un 9,6% la demanda de información sobre números telefónicos relacionados con el sector ocio y viajes.
Las consultas pueden formularse por vía telemática, correo ordinario, fax o teléfono. Actualmente, ya existe un sistema de ventanilla única para las reclamaciones y quejas de los usuarios financieros y con esta ampliación de su cobertura se pretende agilizar también el procedimiento de resolución de consultas. El proceso de la creación de ventanilla única de consultas financieras se puso en marcha a comienzos de año. Inicialmente comenzó con las consultas telefónicas y en la actualidad se ha ampliado al resto de medios.
El servicio de consultas cumple una doble función, por un lado, resolver las dudas que puedan surgir en las relaciones entre los ciudadanos y las entidades financieras, facilitando información sobre normativa de transparencia y protección a la clientela, y, por otro, orientar sobre los cauces para el ejercicio de los derechos e intereses legalmente reconocidos a los usuarios de servicios financieros. Precisamente ayer se ha conocido que las consultas sobre finanzas registradas por los teléfonos de información aumentaron un 40% en 2008. Según informó hoy el servicio de información telefónica 11811 en 2008 los números de información telefónica (118AB) registraron un total de 846.000 peticiones de información relacionadas con el sector financiero, frente a las 600.300 realizadas en 2007. Según la directora de operaciones de 11811, Marta Díez, la mayor acumulación de llamadas se produce aproximadamente a mitad de mes y las consultas que se llevan a cabo tienen que ver con peticiones de números de empresas especializadas en créditos rápidos y de poca cantidad.
Entre las solicitudes más demandadas se encuentran los teléfonos de contactos de empresas financieras de automóviles, de centros comerciales y de grandes superficies.
Si la gente está agobiada les parece más fácil ganar liquidez renegociando la cuota o plazo de un crédito de consumo, dado que la hipoteca apenas tiene margen, subrayó Díez.
Del mismo modo, la actual crisis económica elevó en 2008 el número de solicitudes telefónicas de números de oficinas del INEM, pero se redujo un 9,6% la demanda de información sobre números telefónicos relacionados con el sector ocio y viajes.