La confianza, el principal motivo de elección del taller mecánico en Castilla-La Mancha
23/04/2012 - 16:28
El estudio realizado por Coches.net, el portal de motor líder en España, a una muestra nacional de más de 5.200 usuarios, revela que el principal motivo de elección de un taller por parte de los conductores castellano-manchegos es la confianza (82%) ya sea porque se trata del taller que se visita habitualmente o porque ha sido recomendado por un familiar o amigo. El segundo motivo es la comodidad (11,5%) y el tercero es el precio (7,3%).
La confianza cobra mayor importancia cuando se trata de la elección de un taller independiente (87,90%) mientras que al elegir un taller de la propia marca su relevancia es menor (77,7%). Asimismo, el factor precio es mucho más relevante en la elección de una red franquiciada (17,60%) o de un taller independiente (10,60%) que no en la elección de un taller de la propia marca (1,80%).
Los usuarios castellano-manchegos comparten su satisfacción por el trabajo realizado en el taller, otorgando una nota media de 7,4 (sobre 10) al servicio recibido y una calificación media por el trato personal recibido de un 8 (sobre 10). Por este motivo, el 68,1% comparte que volvería a llevar su vehículo al mismo taller en el que ha realizado la reparación del coche y un 61,9% afirma que lo recomendaría.
Roger Gastó, Director de Coches.net, explica que en Castilla-La Mancha, el reparto de conductores entre los talleres independientes y los de la propia marca es muy equitativo, el 50,6% y el 42,9% respectivamente. Asimismo, vemos que tanto los factores de elección como la valoración que se hace de cada uno de ellos son muy similares. Y añade que conociendo estos datos, lo primordial para los talleres es transmitir confianza y transparencia para conseguir fidelizar a los clientes ya existentes y conseguir nuevos.
El coste de las reparaciones se considera razonable
En cuanto al coste de la última reparación realizada, el 49,8% de los conductores castellano-manchegos afirman que fue inferior a 300 euros, el 30,3% pagaron entre 300 y 600 euros, y un 15,3% más de 600 euros. El restante 4,6% fueron reparaciones cubiertas por las aseguradoras.
Desglosados estos datos según el tipo de taller, los independientes realizan un mayor número de reparaciones con un coste inferior a 300 euros que los de la propia marca (50% frente a un 47,30%).
Respecto al coste que tienen las reparaciones, un 51,4% considera que es razonable (incluso barato), un 41% piensa que es caro y un 7,6% opina que es abusivo.
El 84% de los talleres realizan factura del trabajo realizado La gran mayoría de los conductores castellano-manchegos, un 84,3%, afirma recibir por parte del taller una factura por el trabajo realizado mientras que un 10,7% dice lo contrario.
Si analizamos estos datos por tipo de taller vemos que el porcentaje de clientes que afirma haber recibido factura se incrementa hasta un 89,30% en el caso de los talleres de la propia marca. Por el contrario, en los talleres independientes los clientes que afirman haber recibido factura es inferior, un 79,50%.
En tiempos de crisis, menos reparaciones
Frente a la situación económica actual, son cada vez más los castellano-manchegos que posponen la visita al taller y las revisiones periódicas. Concretamente, el 44,1% de los encuestados afirma haber alargado su visita al taller en los dos últimos años debido a los costes económicos que supone.
Este porcentaje ha aumentado considerablemente respecto al dato del año pasado que revelaba que solo el 19% de los conductores de Castilla-La Mancha espaciaba las revisiones de su vehículo debido a la crisis.
Las reparaciones realizadas sin aviso previo son minoritarias
El 35,2% de los conductores castellano-manchegos afirma no haber sido informado previamente por el taller de reparaciones y recambios adicionales que necesitaba su vehículo. Por el contrario, un 60 % comparte que sí fue avisado antes por el taller sobre estas reparaciones extra a realizar.
En comparación según el tipo de taller, los independientes realizan más reparaciones extras sin avisar previamente que los oficiales de la marca (39,20% frente al 33,30%).
Sobre Coches.net
Coches.net es el portal de motor líder en España, dispone de la mayor oferta de vehículos nuevos, coches de ocasión y contenidos sobre el mundo del automóvil. Cuenta con un tráfico de 4 millones de usuarios únicos al mes, genera más de 1.700.000 búsquedas de vehículo nuevo cada mes y es responsable de 1 cada 2 ventas de coches de ocasión que tienen lugar en España. Según datos de marzo de OJD, Coches.net es el 12º portal de España con mayor audiencia en número de páginas vistas.
Coches.net pertenece al grupo Anuntis, que gestiona 14 portales en Internet, y encabeza los sectores más importantes de los anuncios clasificados online en España: coches (www.coches.net), motos (www.motos.net), inmobiliaria (www.fotocasa.es) y anuncios clasificados en general (www.segundamano.es). Anuntis está participada en un 76% por el grupo de comunicación Schibsted y un 24% por los fundadores de Anuntis.
La confianza cobra mayor importancia cuando se trata de la elección de un taller independiente (87,90%) mientras que al elegir un taller de la propia marca su relevancia es menor (77,7%). Asimismo, el factor precio es mucho más relevante en la elección de una red franquiciada (17,60%) o de un taller independiente (10,60%) que no en la elección de un taller de la propia marca (1,80%).
Los usuarios castellano-manchegos comparten su satisfacción por el trabajo realizado en el taller, otorgando una nota media de 7,4 (sobre 10) al servicio recibido y una calificación media por el trato personal recibido de un 8 (sobre 10). Por este motivo, el 68,1% comparte que volvería a llevar su vehículo al mismo taller en el que ha realizado la reparación del coche y un 61,9% afirma que lo recomendaría.
Roger Gastó, Director de Coches.net, explica que en Castilla-La Mancha, el reparto de conductores entre los talleres independientes y los de la propia marca es muy equitativo, el 50,6% y el 42,9% respectivamente. Asimismo, vemos que tanto los factores de elección como la valoración que se hace de cada uno de ellos son muy similares. Y añade que conociendo estos datos, lo primordial para los talleres es transmitir confianza y transparencia para conseguir fidelizar a los clientes ya existentes y conseguir nuevos.
El coste de las reparaciones se considera razonable
En cuanto al coste de la última reparación realizada, el 49,8% de los conductores castellano-manchegos afirman que fue inferior a 300 euros, el 30,3% pagaron entre 300 y 600 euros, y un 15,3% más de 600 euros. El restante 4,6% fueron reparaciones cubiertas por las aseguradoras.
Desglosados estos datos según el tipo de taller, los independientes realizan un mayor número de reparaciones con un coste inferior a 300 euros que los de la propia marca (50% frente a un 47,30%).
Respecto al coste que tienen las reparaciones, un 51,4% considera que es razonable (incluso barato), un 41% piensa que es caro y un 7,6% opina que es abusivo.
El 84% de los talleres realizan factura del trabajo realizado La gran mayoría de los conductores castellano-manchegos, un 84,3%, afirma recibir por parte del taller una factura por el trabajo realizado mientras que un 10,7% dice lo contrario.
Si analizamos estos datos por tipo de taller vemos que el porcentaje de clientes que afirma haber recibido factura se incrementa hasta un 89,30% en el caso de los talleres de la propia marca. Por el contrario, en los talleres independientes los clientes que afirman haber recibido factura es inferior, un 79,50%.
En tiempos de crisis, menos reparaciones
Frente a la situación económica actual, son cada vez más los castellano-manchegos que posponen la visita al taller y las revisiones periódicas. Concretamente, el 44,1% de los encuestados afirma haber alargado su visita al taller en los dos últimos años debido a los costes económicos que supone.
Este porcentaje ha aumentado considerablemente respecto al dato del año pasado que revelaba que solo el 19% de los conductores de Castilla-La Mancha espaciaba las revisiones de su vehículo debido a la crisis.
Las reparaciones realizadas sin aviso previo son minoritarias
El 35,2% de los conductores castellano-manchegos afirma no haber sido informado previamente por el taller de reparaciones y recambios adicionales que necesitaba su vehículo. Por el contrario, un 60 % comparte que sí fue avisado antes por el taller sobre estas reparaciones extra a realizar.
En comparación según el tipo de taller, los independientes realizan más reparaciones extras sin avisar previamente que los oficiales de la marca (39,20% frente al 33,30%).
Sobre Coches.net
Coches.net es el portal de motor líder en España, dispone de la mayor oferta de vehículos nuevos, coches de ocasión y contenidos sobre el mundo del automóvil. Cuenta con un tráfico de 4 millones de usuarios únicos al mes, genera más de 1.700.000 búsquedas de vehículo nuevo cada mes y es responsable de 1 cada 2 ventas de coches de ocasión que tienen lugar en España. Según datos de marzo de OJD, Coches.net es el 12º portal de España con mayor audiencia en número de páginas vistas.
Coches.net pertenece al grupo Anuntis, que gestiona 14 portales en Internet, y encabeza los sectores más importantes de los anuncios clasificados online en España: coches (www.coches.net), motos (www.motos.net), inmobiliaria (www.fotocasa.es) y anuncios clasificados en general (www.segundamano.es). Anuntis está participada en un 76% por el grupo de comunicación Schibsted y un 24% por los fundadores de Anuntis.