La Junta pone en marcha un equipo de informadores en el Hospital General Universitario para atención a los familiares
01/10/2010 - 09:45
Por: Redacción
El Gobierno de Castilla-La Mancha ha puesto en marcha en el Hospital Universitario de Guadalajara un nuevo servicio de informadores destinado a facilitar la información y la comunicación de una manera personalizada y rápida a los familiares de los pacientes atendidos en el servicio de Urgencias, quirófanos, Unidad de Cuidados Intensivos y Consultas Externas.
El consejero de Salud y Bienestar Social, Fernando Lamata, acompañado por el director general de Atención Sanitaria del SESCAM, Juan Blas, el delegado de la Junta, Luis Santiago Tierraseca, el delegado de Salud y Bienestar Social, Juan Pablo Martínez Marqueta y el gerente del centro sanitario, Carlos Armendáriz, entre otros, ha mantenido hoy un encuentro con los diez profesionales que forman parte del equipo. Tras la reunión ha destacado que este nuevo servicio viene a dar respuesta a la sensación de incertidumbre o preocupación que puede darse en los familiares durante el proceso de asistencia a un paciente.
Como ha destacado Lamata, en las primeras semanas de funcionamiento de este proyecto en el Hospital Universitario de Guadalajara, las experiencias están siendo muy positivas pues, aunque la mayor parte de las veces se trata de cuestiones sencillas, solucionarlas genera una sensación de tranquilidad que los usuarios agradecen.
El equipo de informadores se encarga de facilitar a los familiares datos referidos, por ejemplo, al punto del circuito en el que se encuentra el paciente dentro del servicio de Urgencias, si ha sido evaluado por los médicos, si está pendiente de pruebas complementarias, si ingresará en planta, si se halla en observación o en los boxes, etc. En ningún caso aportará datos clínicos, ya que éstos sólo pueden ser manejados por los profesionales sanitarios responsables del paciente.
Otras funciones de estos nuevos informadores del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM) son las de atender a los familiares de los pacientes, a veces en situaciones difíciles y complejas, y ayudar a los enfermos y familiares ancianos que acudan solos al servicio de Urgencias para tramitarles la documentación, acompañarles y asistirles en lo que precisen.
Además, son fundamentales para que los usuarios sepan en cada momento en qué situación se encuentra su familiar, informándoles, por ejemplo, del tiempo estimado de su entrada en quirófano o de la reanimación post-quirúrgica, orientándoles para las gestiones administrativas o facilitando que puedan permanecer junto al paciente en los desplazamientos por el centro, en los casos en que la situación lo permita. Asimismo, están igualmente capacitados para resolver dudas sobre la ubicación de otros servicios que ofrezca el centro (teléfonos públicos, capilla, etc.), y actúan como mediadores entre el paciente, los acompañantes y el propio servicio de Atención al Paciente.
Con la puesta en marcha de este nuevo servicio se da cumplimiento a uno de los compromisos marcados por la Consejería de Salud y Bienestar Social para esta legislatura, desplegando esta red de informadores por la región a través de las OCAUS creadas en los principales centros sanitarios. Se trata en conjunto de 120 profesionales formados específicamente para esta labor, que prestan ya servicio en los hospitales de Talavera de la Reina (Toledo), Alcázar de San Juan y Puertollano, y próximamente lo harán en el de Valdepeñas.
Más de 242.000 consultas
El equipo de informadores puesto en marcha en el Hospital Universitario de Guadalajara, ubicado en puntos estratégicos que abarcan las principales áreas del centro (salas de espera, boxes de exploración, salas de reanimación, consultas etc.), permanece operativo los siete días de la semana en el área de Urgencias (de 10:00 a 23:00 horas), realizando su labor de lunes a viernes tanto en el área quirúrgica (de 8:00 a 22:00 horas) como en consultas externas (de 9:00 a 16:00 horas).
Sólo en lo que va de 2008, este centro sanitario ha atendido a cerca de 56.000 urgencias y 242.000 consultas 166.000 de ellas revisiones, habiéndose realizado más de 8.500 intervenciones quirúrgicas, siendo unas 1.400 de ellas de carácter urgente.
Estos datos, que suponen que una media de 56 personas son ingresadas en el hospital cada día, ponen en valor el trabajo del equipo de informadores, pues garantizan aún más la mejora del servicio, no sólo desde un punto de vista clínico, sino teniendo en cuenta todos los procesos que se confluyen en la atención al paciente.
Desarrollo constante
El Hospital Universitario de Guadalajara, dependiente del Gobierno de Castilla-La Mancha viene mejorando desde las trasferencias sanitarias tanto su infraestructura como sus medios materiales, tecnológicos y humanos.
De hecho, desde 2002 el número de profesionales en plantilla se ha incrementado en más de un 50% por ciento, alcanzando en la actualidad los 1.750 trabajadores. Se ha prestado además una atención especial a áreas como la de Urgencias, donde en los últimos años el incremento de plantilla ha llegado al 80%.
Como ha destacado hoy el consejero en su visita al centro, los progresos de este hospital han sido impresionantes, con ejemplos como un servicio de Radiodiagnóstico puntero, un área oncológica que ha completado una asistencia integral al paciente y unos servicios de Cirugía Vascular y Hemodinámica que lo ponen en la primera línea del panorama sanitario.
De esta manera, Lamata ha querido señalar que, entretanto se materializan las obras de construcción del nuevo hospital y la rehabilitación del actual, la calidad de la asistencia sigue aumentando, poniéndose en marcha nuevos procesos, incrementándose la cartera de servicios y mejorando, en definitiva, la asistencia al ciudadano.
Como ha destacado Lamata, en las primeras semanas de funcionamiento de este proyecto en el Hospital Universitario de Guadalajara, las experiencias están siendo muy positivas pues, aunque la mayor parte de las veces se trata de cuestiones sencillas, solucionarlas genera una sensación de tranquilidad que los usuarios agradecen.
El equipo de informadores se encarga de facilitar a los familiares datos referidos, por ejemplo, al punto del circuito en el que se encuentra el paciente dentro del servicio de Urgencias, si ha sido evaluado por los médicos, si está pendiente de pruebas complementarias, si ingresará en planta, si se halla en observación o en los boxes, etc. En ningún caso aportará datos clínicos, ya que éstos sólo pueden ser manejados por los profesionales sanitarios responsables del paciente.
Otras funciones de estos nuevos informadores del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM) son las de atender a los familiares de los pacientes, a veces en situaciones difíciles y complejas, y ayudar a los enfermos y familiares ancianos que acudan solos al servicio de Urgencias para tramitarles la documentación, acompañarles y asistirles en lo que precisen.
Además, son fundamentales para que los usuarios sepan en cada momento en qué situación se encuentra su familiar, informándoles, por ejemplo, del tiempo estimado de su entrada en quirófano o de la reanimación post-quirúrgica, orientándoles para las gestiones administrativas o facilitando que puedan permanecer junto al paciente en los desplazamientos por el centro, en los casos en que la situación lo permita. Asimismo, están igualmente capacitados para resolver dudas sobre la ubicación de otros servicios que ofrezca el centro (teléfonos públicos, capilla, etc.), y actúan como mediadores entre el paciente, los acompañantes y el propio servicio de Atención al Paciente.
Con la puesta en marcha de este nuevo servicio se da cumplimiento a uno de los compromisos marcados por la Consejería de Salud y Bienestar Social para esta legislatura, desplegando esta red de informadores por la región a través de las OCAUS creadas en los principales centros sanitarios. Se trata en conjunto de 120 profesionales formados específicamente para esta labor, que prestan ya servicio en los hospitales de Talavera de la Reina (Toledo), Alcázar de San Juan y Puertollano, y próximamente lo harán en el de Valdepeñas.
Más de 242.000 consultas
El equipo de informadores puesto en marcha en el Hospital Universitario de Guadalajara, ubicado en puntos estratégicos que abarcan las principales áreas del centro (salas de espera, boxes de exploración, salas de reanimación, consultas etc.), permanece operativo los siete días de la semana en el área de Urgencias (de 10:00 a 23:00 horas), realizando su labor de lunes a viernes tanto en el área quirúrgica (de 8:00 a 22:00 horas) como en consultas externas (de 9:00 a 16:00 horas).
Sólo en lo que va de 2008, este centro sanitario ha atendido a cerca de 56.000 urgencias y 242.000 consultas 166.000 de ellas revisiones, habiéndose realizado más de 8.500 intervenciones quirúrgicas, siendo unas 1.400 de ellas de carácter urgente.
Estos datos, que suponen que una media de 56 personas son ingresadas en el hospital cada día, ponen en valor el trabajo del equipo de informadores, pues garantizan aún más la mejora del servicio, no sólo desde un punto de vista clínico, sino teniendo en cuenta todos los procesos que se confluyen en la atención al paciente.
Desarrollo constante
El Hospital Universitario de Guadalajara, dependiente del Gobierno de Castilla-La Mancha viene mejorando desde las trasferencias sanitarias tanto su infraestructura como sus medios materiales, tecnológicos y humanos.
De hecho, desde 2002 el número de profesionales en plantilla se ha incrementado en más de un 50% por ciento, alcanzando en la actualidad los 1.750 trabajadores. Se ha prestado además una atención especial a áreas como la de Urgencias, donde en los últimos años el incremento de plantilla ha llegado al 80%.
Como ha destacado hoy el consejero en su visita al centro, los progresos de este hospital han sido impresionantes, con ejemplos como un servicio de Radiodiagnóstico puntero, un área oncológica que ha completado una asistencia integral al paciente y unos servicios de Cirugía Vascular y Hemodinámica que lo ponen en la primera línea del panorama sanitario.
De esta manera, Lamata ha querido señalar que, entretanto se materializan las obras de construcción del nuevo hospital y la rehabilitación del actual, la calidad de la asistencia sigue aumentando, poniéndose en marcha nuevos procesos, incrementándose la cartera de servicios y mejorando, en definitiva, la asistencia al ciudadano.