Los usuarios dan a la sanidad pública de la región una nota de 8,28 puntos
08/03/2011 - 12:52
Los usuarios de sanidad pública de Castilla-La Mancha califican con un
notable alto a la asistencia sanitaria recibida en los centros
sanitarios de nuestra Comunidad Autónoma, concretamente un 8,28 en una
escala del 1 a 10, según los Estudios de Satisfacción de los Usuarios
realizados para el SESCAM por diferentes empresas independientes
coordinadas por la Fundación Sociosanitaria de Castilla-La Mancha.
Así lo ha explicado el director gerente del SESCAM, Ramón Gálvez, durante la presentación de los resultados de este sondeo sobre el sistema sanitario público realizado en Castilla-La Mancha correspondientes al año 2010. La administración sanitaria viene realizando desde hace siete años este tipo encuestas de satisfacción en todos los niveles y ámbitos de atención: Atención Primaria, Consultas Externas de Atención Especializada, Posthospitalización y Urgencias.
El gerente del SESCAM ha señalado que estos estudios reflejan la valoración de pacientes que han sido atendidos.
En Atención Primaria, los pacientes castellano-manchegos valoran con un 8,41 la asistencia recibida en este ámbito asistencial. Las explicaciones del médico sobre el tratamiento, la visita y atención domiciliaria, la amabilidad, profesionalidad y eficacia del personal de Enfermería y la capacidad de escucha del médico, son los aspectos mejor valorados en este nivel asistencial.
Consultas Externas
Por otra parte, para conocer la satisfacción con las consultas de especialidades, se realizaron 4.553 entrevistas entre los pacientes que habían acudido a consultas de los hospitales y CEDT entre el 1 y el 30 de octubre de 2010. Según este sondeo, los pacientes otorgan una puntuación de 8,22 a la atención recibida en Consultas Externas
La amabilidad, capacidad de escucha y preparación del médico y la profesionalidad del personal de Enfermería son los aspectos mejor valorados por los pacientes en este ámbito de la atención.
Posthospitalización
Los pacientes que han estado ingresados en alguno de nuestros hospitales valoran con un 8,45 la asistencia recibida durante su estancia hospitalaria. En esta muestra fueron entrevistados 3.800 pacientes de los que habían recibido alta hospitalaria entre septiembre y octubre de 2010.
Los aspectos mejor valorados están relacionados con la amabilidad, cortesía y profesionalidad del médico, la preparación del personal de enfermería, así como la confianza, seguridad y disposición para ayudar de estos profesionales.
Finalmente, los pacientes que han necesitado acudir a alguno de los servicios de Urgencias hospitalarias otorgan un 8,07 a la asistencia recibida. En esta encuesta, en la que se entrevistó a 3.937 usuarios, se recoge como aspectos mejor valorados el respeto a la privacidad e intimidad por parte del personal de Enfermería, la amabilidad y cortesía del médico, así como la preparación y profesionalidad de médicos y enfermeras, además de la información recibida por parte de los profesionales.
El gerente del SESCAM ha destacado que por primera vez desde que se vienen realizando estos estudios la valoración media de la satisfacción global con el servicio recibido en todos los ámbitos asistenciales se sitúa por encima del 8 en todos los casos, en un rango que va desde el 8,07 en urgencias a 8,45 en hospitalización.
Son unos buenos resultados que nos tienen que llevar a hacer las cosas todavía mejor y a establecer todas aquellas modificaciones organizativas y de gestión necesarias, e impulsar de una forma decidida lo que para nosotros es clave en la atención sanitaria, que es la excelencia tanto en la calidad de las prestaciones técnico-asistenciales como de la satisfacción de los ciudadanos, ha señalado.
Por su parte, el coordinador del Área de Atención al Ciudadano y Proyectos de Mejora en Innovación del SESCAM, Rodrigo Gutiérrez, ha indicado que de estos estudios se extrae algunos aspectos en los que cabe incorporar algunas iniciativas de mejora, y que están relacionadas fundamentalmente con la inmediatez en la atención.