UCE recuerda los derechos del consumidor en sus viajes
01/10/2010 - 09:45
Por: Redacción
La Unión de Consumidores de Castilla-La Mancha-UCE, que cuenta con una delegación en Guadalajara, advierte sobre los principales problemas que se producen en vacaciones en estas semanas y los derechos que tienen los ciudadanos. Retrasos en los transportes, overbooking, perdidas de maletas, incumplimientos en los contratos, diferencias entre las condiciones pactadas y los servicios ofrecidos, son las reclamaciones más habituales en estas fechas.
Además, apunta UCE, el descenso de la demanda está llevando a las agencias de viajes a realizar interesantes ofertas comerciales, con agresivas campañas publicitarias.
UCE recuerda que las agencias de viajes deben detallar las ofertas de viajes combinados con claridad y precisión, indicando los precios, anticipos y condiciones de financiación. Además, la información que se da previa al viaje debe incluir horarios, lugares de escalas y teléfono de contacto con la agencia de viajes y sus respectivas sucursales en los países de destino. El contrato de viaje vincula al consumidor con el organizador o detallista, y se formaliza por escrito y el consumidor tiene derecho a recibir una copia. Las agencias de viaje tienen la obligación de disponer de hojas de reclamaciones para los consumidores.
Ante una cancelación del organizador o transportista, UCE recuerda que el usuario tiene derecho al reembolso del billete o del viaje, pero además puede exigir una indemnización, salvo que el retraso o la cancelación sea por causa de fuerza mayor.
UCE recuerda que las agencias de viajes deben detallar las ofertas de viajes combinados con claridad y precisión, indicando los precios, anticipos y condiciones de financiación. Además, la información que se da previa al viaje debe incluir horarios, lugares de escalas y teléfono de contacto con la agencia de viajes y sus respectivas sucursales en los países de destino. El contrato de viaje vincula al consumidor con el organizador o detallista, y se formaliza por escrito y el consumidor tiene derecho a recibir una copia. Las agencias de viaje tienen la obligación de disponer de hojas de reclamaciones para los consumidores.
Ante una cancelación del organizador o transportista, UCE recuerda que el usuario tiene derecho al reembolso del billete o del viaje, pero además puede exigir una indemnización, salvo que el retraso o la cancelación sea por causa de fuerza mayor.