Un 'Cliente Misterioso' hará compras en veinte establecimientos de Guadalajara para analizar su calidad
La Federación Provincial de Asociaciones de Comercio y Servicios de Guadalajara, FCG, acaba de terminar un proyecto de Cliente Misterioso (Mistery Shopper) para 20 comercios asociados. Esta técnica consiste en que un cliente encubierto o misterioso, simula un proceso real de compra en los establecimientos objeto de análisis, para posteriormente emitir un informe cuantitativo y cualitativo de la experiencia comercial.
Hasta en 3 ocasiones se han visitado a los comercios participantes, para posteriormente tabular los datos y emitir un informe consultor que ayudará a estas pymes a conocer como se percibe el servicio que prestan. Esta acción ayudará a la mejora competitiva de dichos establecimientos y mejorará la calidad en la atención comercial que se viene presentando en el pequeño comercio. Desde FCG creemos que es muy importante incorporar la innovación, y, a través de una consultoría especializada ir incorporando poco a poco las nuevas técnicas de gestión en el colectivo que representamos a la hora de realizar proyectos de esta envergadura, en el que necesitamos más que nunca, estar unidos y actuar en una única dirección, la innovación y el desarrollo. Se trata de uno de los múltiples proyectos que se realizará desde FCG durante este año, y que también vienen a completar a otros posibles proyectos como de TIC, Prevención de Riesgos Laborales, Calidad, Medio Ambiente, etc. Este proyecto ha sido una iniciativa promovida por FCG, cofinanciada a través de fondos Feder por la Junta de Comunidades de Castilla la Mancha. Desde la Federación se quiere felicitar a todos los comercios participantes, por la alta puntuación obtenida en esta medición de la calidad en la atención comercial, y se espera que esta acción para lograr un mayor competitividad de nuestras empresas mercado.