Una encuesta del Sescam dice que la satisfacción de los usuarios con sus servicios es de un 8,1
01/10/2010 - 09:45
Por: Redacción
Atendiendo tanto a la asistencia primaria como la de especialistas, los usuarios del SESCAM en Guadalajara otorgan de media a la sanidad pública, que depende del Gobierno de Castilla-La Mancha, un notable alto, concretamente un 8,1.Estas encuestas, que se vienen realizando desde 2003 por el Gobierno regional, inciden en todos los ámbitos de atención sanitaria, tanto Atención Primaria como Especializada, atendiendo en este caso tanto a Consultas Externas como Posthospitalización y Urgencias.
Atendiendo tanto a la asistencia primaria como la de especialistas, los usuarios del SESCAM en Guadalajara otorgan de media a la sanidad pública, que depende del Gobierno de Castilla-La Mancha, un notable alto, concretamente un 8,1.
Así lo ha indicado el delegado de Salud y Bienestar Social, Juan Pablo Martínez Marqueta que, acompañado por el gerente de Atención Primaria, Juan Carlos García Arés, y el director médico del Hospital Universitario de Guadalajara, Guillermo Hermida, ha hecho públicos los resultados de los Estudios de Satisfacción de los Usuarios realizados para el SESCAM por diferentes empresas independientes, coordinadas por la Fundación para la Investigación de Castilla-La Mancha (Fiscam).
Estas encuestas, que se vienen realizando desde 2003 por el Gobierno regional, inciden en todos los ámbitos de atención sanitaria, tanto Atención Primaria como Especializada, atendiendo en este caso tanto a Consultas Externas como Posthospitalización y Urgencias.
Los datos ofrecidos hoy, en cuanto a Atención Primaria se refiere, fueron obtenidos a partir de las encuestas realizadas a una muestra de 300 pacientes, entre el 23 de octubre y el 16 de noviembre de 2009. Los resultados en este sentido ponen de manifiesto que las personas encuestadas, asistidas en un centro de salud o consultorio local, puntúan con un 8,13 sobre 10 su satisfacción con la asistencia recibida.
Como elementos mejor valorados por los usuarios, dentro de la Atención Primaria, destaca la profesionalidad y amabilidad del médico de Familia, su disponibilidad a escuchar al paciente y explicarle el tratamiento prescrito, así como la calidad de la asistencia domiciliaria.
En cuanto a Atención Especializada, los estudios presentados hoy reflejan sus resultados a partir de un total de 966 cuestionarios, realizados entre el 16 de octubre y los primeros días de diciembre de 2009.
Respecto a las Consultas Externas, los usuarios puntúan con un 8,20 su grado de satisfacción, mientras que para aquellos pacientes que requirieron ingreso en el Hospital Universitario de Guadalajara, los estudios arrojan un grado de satisfacción con el servicio en general de un 8,12, nota que se eleva hasta el 8,3 en relación con la calidad de la asistencia sanitaria.
Por último, respecto a las Urgencias hospitalarias, los usuarios otorgan en general al servicio recibido un grado de satisfacción de un 7,94.
En general, los aspectos a los que los usuarios otorgan mayor puntuación en Atención Especializada se refieren a la profesionalidad tanto del personal médico como de Enfermería, a la sensación de seguridad experimentada y al trato personalizado recibido.
Confianza y seguridad
Como ha destacado el delegado de Salud y Bienestar Social, a la luz de estos resultados, el Gobierno de Castilla-La Mancha, quiere, una vez más, agradecer a todos los profesionales de la sanidad pública regional su trabajo y dedicación, labor que se ve reconocida por la confianza y seguridad que manifiestan los usuarios a quienes atienden.
Asimismo, el delegado ha recordado que, al margen de los buenos resultados, de los que podemos sentirnos muy satisfechos, estos estudios nos permiten detectar las oportunidades de mejora en las que debemos hacer un mayor hincapié desde la administración regional.
En este sentido, ha destacado las medidas que el ejecutivo autonómico ha puesto en marcha para mejorar los tiempos de espera y acceso a citaciones en Atención Primaria, recordando que en Guadalajara 29 centros de salud y consultorios locales disponen ya de acceso a las mismas a través de Internet.
Además, ha recordado la apuesta por que los usuarios del SESCAM conozcan y hagan uso, en caso necesario, de la Ley de Garantías, mientras se sigue ahondando en mejoras de las infraestructuras sanitarias, centrándose en aspectos que especialmente preocupan a los usuarios, como la confortabilidad de las salas de espera y la señalización de las consultas.
Así lo ha indicado el delegado de Salud y Bienestar Social, Juan Pablo Martínez Marqueta que, acompañado por el gerente de Atención Primaria, Juan Carlos García Arés, y el director médico del Hospital Universitario de Guadalajara, Guillermo Hermida, ha hecho públicos los resultados de los Estudios de Satisfacción de los Usuarios realizados para el SESCAM por diferentes empresas independientes, coordinadas por la Fundación para la Investigación de Castilla-La Mancha (Fiscam).
Estas encuestas, que se vienen realizando desde 2003 por el Gobierno regional, inciden en todos los ámbitos de atención sanitaria, tanto Atención Primaria como Especializada, atendiendo en este caso tanto a Consultas Externas como Posthospitalización y Urgencias.
Los datos ofrecidos hoy, en cuanto a Atención Primaria se refiere, fueron obtenidos a partir de las encuestas realizadas a una muestra de 300 pacientes, entre el 23 de octubre y el 16 de noviembre de 2009. Los resultados en este sentido ponen de manifiesto que las personas encuestadas, asistidas en un centro de salud o consultorio local, puntúan con un 8,13 sobre 10 su satisfacción con la asistencia recibida.
Como elementos mejor valorados por los usuarios, dentro de la Atención Primaria, destaca la profesionalidad y amabilidad del médico de Familia, su disponibilidad a escuchar al paciente y explicarle el tratamiento prescrito, así como la calidad de la asistencia domiciliaria.
En cuanto a Atención Especializada, los estudios presentados hoy reflejan sus resultados a partir de un total de 966 cuestionarios, realizados entre el 16 de octubre y los primeros días de diciembre de 2009.
Respecto a las Consultas Externas, los usuarios puntúan con un 8,20 su grado de satisfacción, mientras que para aquellos pacientes que requirieron ingreso en el Hospital Universitario de Guadalajara, los estudios arrojan un grado de satisfacción con el servicio en general de un 8,12, nota que se eleva hasta el 8,3 en relación con la calidad de la asistencia sanitaria.
Por último, respecto a las Urgencias hospitalarias, los usuarios otorgan en general al servicio recibido un grado de satisfacción de un 7,94.
En general, los aspectos a los que los usuarios otorgan mayor puntuación en Atención Especializada se refieren a la profesionalidad tanto del personal médico como de Enfermería, a la sensación de seguridad experimentada y al trato personalizado recibido.
Confianza y seguridad
Como ha destacado el delegado de Salud y Bienestar Social, a la luz de estos resultados, el Gobierno de Castilla-La Mancha, quiere, una vez más, agradecer a todos los profesionales de la sanidad pública regional su trabajo y dedicación, labor que se ve reconocida por la confianza y seguridad que manifiestan los usuarios a quienes atienden.
Asimismo, el delegado ha recordado que, al margen de los buenos resultados, de los que podemos sentirnos muy satisfechos, estos estudios nos permiten detectar las oportunidades de mejora en las que debemos hacer un mayor hincapié desde la administración regional.
En este sentido, ha destacado las medidas que el ejecutivo autonómico ha puesto en marcha para mejorar los tiempos de espera y acceso a citaciones en Atención Primaria, recordando que en Guadalajara 29 centros de salud y consultorios locales disponen ya de acceso a las mismas a través de Internet.
Además, ha recordado la apuesta por que los usuarios del SESCAM conozcan y hagan uso, en caso necesario, de la Ley de Garantías, mientras se sigue ahondando en mejoras de las infraestructuras sanitarias, centrándose en aspectos que especialmente preocupan a los usuarios, como la confortabilidad de las salas de espera y la señalización de las consultas.