Unas 90.000 personas han confiado en el teléfono 012
01/10/2010 - 09:45
La Consejería de Administraciones Públicas, a través del Teléfono Único de Información 012, ha atendido en lo que llevamos de año cerca de 90.000 consultas solicitadas por los ciudadanos de Castilla-La Mancha para recibir información o realizar distintos tipos de procedimientos con la Administración regional.
Este número de llamadas, que supone una media diaria de más de 611 consultas atendidas, demuestra que, desde su puesta en marcha en el año 1999, este servicio de atención al ciudadano se ha consolidado como una de las vías de acceso a la Administración regional más transparente, cercana y eficaz.
En este sentido, el éxito de esta herramienta, que presenta un incremento cercano a las 30.000 llamadas con respecto al mismo periodo del año anterior, radica en el compromiso del Gobierno de Castilla-La Mancha de ofrecer a todos los ciudadanos unos servicios públicos de calidad, accesibles, ágiles y cercanos, evitando desplazamientos innecesarios a los distintos registros públicos de la Administración regional y contribuyendo a un importante ahorro de tiempo para los usuarios.
En su faceta como medio de tramitación el 012 permite a los ciudadanos iniciar un total de 200 procedimientos (30 más que en 2007) para solicitar, por ejemplo, ayudas a familias numerosas, becas de formación, admisión de alumnos en los centros educativos, prestaciones sociales para los colectivos más desfavorecidos o ayudas para la modernización y mejora del pequeño comercio de Castilla-La Mancha, entre otras prestaciones.
Además, la eficacia y garantía de este servicio está avalada por su Carta de Servicios, que recoge más de una decena de compromisos de calidad con los ciudadanos en materia de tiempos de espera, atención personalizada o tramitación inmediata de los procedimientos solicitados por esta vía.
Este método de atención e información al ciudadano se completa con la página Web de la Junta de Comunidades (www.jccm.es), cuyas prestaciones y facilidades en cualquier gestión o procedimiento telemático han convertido al Gobierno de Castilla-La Mancha en un claro referente a nivel nacional, por su constante apuesta por el desarrollo y el fomento de las nuevas tecnologías dentro de la Administración regional.
En este sentido, el éxito de esta herramienta, que presenta un incremento cercano a las 30.000 llamadas con respecto al mismo periodo del año anterior, radica en el compromiso del Gobierno de Castilla-La Mancha de ofrecer a todos los ciudadanos unos servicios públicos de calidad, accesibles, ágiles y cercanos, evitando desplazamientos innecesarios a los distintos registros públicos de la Administración regional y contribuyendo a un importante ahorro de tiempo para los usuarios.
En su faceta como medio de tramitación el 012 permite a los ciudadanos iniciar un total de 200 procedimientos (30 más que en 2007) para solicitar, por ejemplo, ayudas a familias numerosas, becas de formación, admisión de alumnos en los centros educativos, prestaciones sociales para los colectivos más desfavorecidos o ayudas para la modernización y mejora del pequeño comercio de Castilla-La Mancha, entre otras prestaciones.
Además, la eficacia y garantía de este servicio está avalada por su Carta de Servicios, que recoge más de una decena de compromisos de calidad con los ciudadanos en materia de tiempos de espera, atención personalizada o tramitación inmediata de los procedimientos solicitados por esta vía.
Este método de atención e información al ciudadano se completa con la página Web de la Junta de Comunidades (www.jccm.es), cuyas prestaciones y facilidades en cualquier gestión o procedimiento telemático han convertido al Gobierno de Castilla-La Mancha en un claro referente a nivel nacional, por su constante apuesta por el desarrollo y el fomento de las nuevas tecnologías dentro de la Administración regional.