Unos 80 comercios locales están adheridos al sistema de arbitraje de Consumo
01/10/2010 - 09:45
Por: DIANA PIZARRO
AZUQUECA DE HENARES
Un compromiso social que elude y evita la vía judicial. Así calificó ayer el alcalde de Azuqueca de Henares, Pablo Bellido, la adhesión de 80 comercios locales al sistema de arbitraje del Instituto de Consumo. El pasado año, el número de laudos creció un 40 por ciento y se obtuvieron compensaciones para los vecinos por importe de casi 30.000 euros. El alcalde, Pablo Bellido, ofreció estos datos durante la visita del director de este organismo, Jesús Montalvo, quien señaló que la red de oficinas de información al consumidor de la región es la más importante de España. En 2009, la de Azuqueca recibió unas 1.300 visitas, de las cuales 480 interpusieron reclamaciones y quejas.
Los vecinos de Azuqueca de Henares cuentan con numerosos recursos para su defensa como consumidores, lo que fue constatado ayer durante la visita del director del Instituto de Consumo de Castilla-La Mancha, Jesús Montalvo. Tras mantener una reunión en el ayuntamiento, el alcalde, Pablo Bellido, repasó los recursos disponibles en la localidad, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), el Centro de Formación del Consumidor (CFC) y el Sistema Arbitral de Consumo. Respecto al primer medio, Bellido señaló que durante 2009 la OMIC recibió unas 1.300 visitas, de las cuales 840 demandaron información, mientras que 480 interpusieron reclamaciones o quejas. La novedad de este año es que, frente a otros ejercicios en los que las quejas por vivienda eran las protagonistas, se ha dado paso a las derivadas de las telecomunicaciones y el consumo eléctrico. Por el segundo recurso, la Oficina de Formación, pasaron en 2009 unos 2.500 escolares de Azuqueca y otros municipios de la provincia, quienes participaron en alguno de los 101 talleres formativos que se realizaron, como alimentación responsable, seguridad en el hogar, publicidad, etc. También se llevó a cabo un curso de conducción eficiente, aunque no para los jóvenes del municipio, sino para conductores o profesionales.
En tercer lugar se encuentra el sistema de arbitraje de consumo, los conocidos laudos, que en el último año han crecido en un 40 por ciento con compensaciones para los vecinos cercanas a los 30.000 euros. Es un sistema muy útil para consumidores en la defensa de sus derechos, dijo el alcalde, quien recalcó que son cerca de 80 los establecimientos locales adheridos al sistema, además de las empresas multinacionales que operan en el municipio, lo que ofrece una imagen de compromiso social que, de esta manera, elude y evita la vía judicial. Aunque la mayoría de los laudos fueron favorables al consumidor, Jesús Montalvo señaló que la cuestión no es quien gana o quien pierde, sino que dos personas en litigio entran en un colegio arbitral donde un licenciado en Derecho que pertenece a la Administración, un representante del consumidor y un representante del empresario. Finalmente se llega a un acuerdo, que no condena, cumpliéndose el objetivo de resolver los problemas lo antes posible y sin coste alguno para el empresario y el consumidor. Montalvo recalcó que el sistema de arbitraje de la región es un modelo a seguir en nuestro país. De hecho, Cataluña y País Vasco están interesadas en copiarlo en sus respectivas comunidades. Aquí sólo hay una Junta Arbitral Central, dado que, en una ocasión, el mismo laudo se admitió en Guadalajara, pero se rechazó en Albacete. También existen 21 colegios arbitrales que reciben el laudo una vez que es aceptado. Un sistema con el que, según el director del instituto, están contentos en el Gobierno central.
Para el mantenimiento de estos recursos de protección al consumidor, el Ayuntamiento de Azuqueca recibe unos 80.000 euros anuales por parte del Gobierno regional, aunque el Consistorio tiene que esforzarse aportando dos o tres veces esa cantidad.
La red más importante
La OMIC de Azuqueca es una de las 145 con las que cuenta el Instituto de Consumo en Castilla-La Mancha, lo que nos convierte en la red más importante de España. Estas oficinas dan cobertura a 550 municipios de la región, donde el pasado año se registraron unas 82.000 reclamaciones y demandas de consumo. En cuanto a los Centros de Formación, son ocho los que funcionan en toda la región, además de uno móvil que se traslada a los diferentes municipios según las necesidades. La inversión en educación es la mejor que podemos hacer. En este sentido, unos 50.000 jóvenes participaron en alguno de los cursos celebrados, una cifra considerable dentro del sector más vulnerable. Los niños no son futuros consumidores, son consumidores de hecho, a los que si se les pregunta qué quieren te dirán las zapatillas y la marca que desean. Respecto a los laudos, el pasado año se celebraron unos 2.000 con cantidades a demandar cercanas a los 150.000 euros, una cifra que Montalvo calificó como considerable.
El consumidor de antaño no es el de ahora, porque cuanto más educación, formación e información tenemos, nos dotamos de una mayor capacidad de elección.
En tercer lugar se encuentra el sistema de arbitraje de consumo, los conocidos laudos, que en el último año han crecido en un 40 por ciento con compensaciones para los vecinos cercanas a los 30.000 euros. Es un sistema muy útil para consumidores en la defensa de sus derechos, dijo el alcalde, quien recalcó que son cerca de 80 los establecimientos locales adheridos al sistema, además de las empresas multinacionales que operan en el municipio, lo que ofrece una imagen de compromiso social que, de esta manera, elude y evita la vía judicial. Aunque la mayoría de los laudos fueron favorables al consumidor, Jesús Montalvo señaló que la cuestión no es quien gana o quien pierde, sino que dos personas en litigio entran en un colegio arbitral donde un licenciado en Derecho que pertenece a la Administración, un representante del consumidor y un representante del empresario. Finalmente se llega a un acuerdo, que no condena, cumpliéndose el objetivo de resolver los problemas lo antes posible y sin coste alguno para el empresario y el consumidor. Montalvo recalcó que el sistema de arbitraje de la región es un modelo a seguir en nuestro país. De hecho, Cataluña y País Vasco están interesadas en copiarlo en sus respectivas comunidades. Aquí sólo hay una Junta Arbitral Central, dado que, en una ocasión, el mismo laudo se admitió en Guadalajara, pero se rechazó en Albacete. También existen 21 colegios arbitrales que reciben el laudo una vez que es aceptado. Un sistema con el que, según el director del instituto, están contentos en el Gobierno central.
Para el mantenimiento de estos recursos de protección al consumidor, el Ayuntamiento de Azuqueca recibe unos 80.000 euros anuales por parte del Gobierno regional, aunque el Consistorio tiene que esforzarse aportando dos o tres veces esa cantidad.
La red más importante
La OMIC de Azuqueca es una de las 145 con las que cuenta el Instituto de Consumo en Castilla-La Mancha, lo que nos convierte en la red más importante de España. Estas oficinas dan cobertura a 550 municipios de la región, donde el pasado año se registraron unas 82.000 reclamaciones y demandas de consumo. En cuanto a los Centros de Formación, son ocho los que funcionan en toda la región, además de uno móvil que se traslada a los diferentes municipios según las necesidades. La inversión en educación es la mejor que podemos hacer. En este sentido, unos 50.000 jóvenes participaron en alguno de los cursos celebrados, una cifra considerable dentro del sector más vulnerable. Los niños no son futuros consumidores, son consumidores de hecho, a los que si se les pregunta qué quieren te dirán las zapatillas y la marca que desean. Respecto a los laudos, el pasado año se celebraron unos 2.000 con cantidades a demandar cercanas a los 150.000 euros, una cifra que Montalvo calificó como considerable.
El consumidor de antaño no es el de ahora, porque cuanto más educación, formación e información tenemos, nos dotamos de una mayor capacidad de elección.