Valerio destaca la eficacia del 112 para resolver emergencias

La delegada de la Junta, Magdalena Valerio, quiso defender hoy al Servicio de Atención de Urgencias 1-1-2 de Castilla-La Mancha y sus profesionales de las críticas vertidas hacia su labor por la concejala de Seguridad del Ayuntamiento de Guadalajara, María José Agudo, con las que quiso justificar la puesta en marcha de un nuevo teléfono 080 de urgencias del servicio municipal de bomberos, destacando la eficacia del 1-1-2 en la resolución de situaciones de emergencia. La delegada de la Junta afirmó que “le dolió” escuchar las declaraciones de la concejala de Seguridad de Guadalajara en las que “de un caso puntual hacía mofa del funcionamiento del 1-1-2” y la invitó a que, si ha detectado algún problema puntual, lo haga llegar a los responsables del servicio, porque “en eso consiste el respeto institucional y lo que todos queremos es que las cosas funcionen bien, que el servicio sea de la mayor calidad y resolver problemas, que es para lo que nos pagan los ciudadanos”. Valerio achacó las palabras de la concejala a que “da la impresión, y resulta doloroso decirlo, que les encanta suscitar polémicas, y si es con la Junta, aún más”, pero, añadió, “los ciudadanos están hartos de tonterías y polémicas, porque lo que quieren es que los políticos resolvamos sus problemas”. Magdalena Valerio, que no quiso valorar la puesta en marcha de ese nuevo teléfono, sí puso de relieve que “en toda Europa se apuesta desde hace años por un teléfono único de urgencias y emergencias, que es el 1-1-2”, y en el caso de Castilla-La Mancha se trata “de un servicio muy bien valorado por la ciudadanía, que tiene unas calificaciones extraordinarias por los usuarios, así como la certificación de calidad AENOR, y que da un servicio integral de coordinación en caso de emergencia”. Según explicó la delegada, que hasta hace unos meses fue responsable política del 1-1-2 de Castilla-La Mancha como consejera de Administraciones Públicas y Justicia, “en esta comunidad se ha apostado por tener en la misma sala, además de los teleoperadores que atienden las llamadas, representantes de todos los recursos operativos en caso de emergencias, como son Servicios Sanitarios, Guardia Civil, Policía Nacional, Bomberos y cuerpo forestal en periodo de riesgo de incendios, para garantizar un servicio integral de coordinación de actuaciones ante urgencias y emergencias”. De esta forma, con una sola llamada se activan todos los recursos de intervención que sean necesarios ante una emergencia, mientras que si alguien llama a los bomberos de Guadalajara a través del 080 y el incidente requiere que actúen también otros cuerpos, como la policía o los servicios sanitarios, los bomberos tendrán que llamar al 1-1-2 para su activación. Por ello, dijo Valerio, “en todos los lugares se tiende a eliminar teléfonos de atención parcial a urgencias para adherirse al servicio integral del 1-1-2”, con el que el Ayuntamiento de Guadalajara tiene firmado un convenio marco de colaboración para la integración de los servicios municipales de policía local y bomberos en el Servicio de Atención de Urgencias 1-1-2 y un protocolo de comunicación operativa con los servicios de bomberos, y “no tiene mucho sentido poner en marcha servicios que ya existen y que pueden propiciar que la ciudadanía se haga un lío”. Además cuestionó que, “cuando se está diciendo que las administraciones locales tienen dificultades económicas para mantener los servicios que ya tienen, ¿para qué inventarse cosas nuevas que ya existen?”. Valoración ciudadana del 1-1-2. Según las encuestas de satisfacción realizadas durante el primer semestre de 2010, los usuarios del 1-1-2 de Castilla-La Mancha dan a este servicio una nota media de 9 puntos sobre 10. De acuerdo con el Sistema de Gestión de Calidad certificado por AENOR y la Carta de Servicios del 1-1-2, el tiempo de descuelgue de llamadas, el tiempo de atención a los ciudadanos y el tiempo de comunicación de las urgencias a los servicios competentes están sometidos a rigurosos controles. Según la Carta de Servicios del 1-1-2 de Castilla-La Mancha, el tiempo medio de espera en línea es de 8 segundos, el tiempo medio de gestión de la llamada por una situación de emergencia es de 89 segundos, y el tiempo medio de transmisión de requerimiento de actuación a los recursos competentes es de 104 segundos. En los nueve primeros meses de 2010, el 1-1-2 de Castilla-La Mancha ha atendido 1.629.373 llamadas, de las que 448.632 fueron procedentes, es decir, que responden a la finalidad de atención a las emergencias recogidas en la Carta de Servicios, con una media diaria de 6.649 llamadas. En este periodo, la provincia en la que se han producido más incidentes por cada 10.000 habitantes es Guadalajara, con 1.772,9. Le siguen Cuenca, con 1.745,7 incidentes, Toledo con 1.729,9, Ciudad Real con 1.722,3 y Albacete con 1.630 incidentes por cada 10.000 habitantes. Entre enero y octubre de este año, el Servicio 1-1-2 de Castilla-La Mancha ha activado al Servicio de Bomberos del Ayuntamiento de Guadalajara, con el que mantiene una comunicación constante y operativa, en un total de 356 ocasiones.