El Ayuntamiento de Guadalajara asegura que las quejas y sugerencias del ciudadano han disminuido un 28% respecto a 2022
El informe anual elaborado por el área del servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Guadalajara sobre las quejas y reclamaciones realizadas al Consistorio por los vecinos durante el año 2024, recoge que las quejas y sugerencias del ciudadano al Consistorio han disminuido en un 28 por ciento con respecto a 2022.
El concejal de Participación y responsable del área del servicio de Atención al Ciudadano, Roberto Narro, ha presentado este viernes en rueda de prensa los datos del informe, que recoge que durante el año 2024 se iniciaron 3.801 expedientes, realizando un total de 10.139 trámites internos entre las distintas áreas del Ayuntamiento.
"Esto representa un aumento del 38% respecto a 2023 y un 115% respecto a 2022, generando un total de 1.152 expedientes entre quejas y sugerencias, lo que equivale al 30.3% del total de expedientes abiertos", ha señalado Narro.
Asimismo, ha añadido que, comparando estos datos con años anteriores, se observa "una disminución del 6,6 por ciento respecto a 2023, donde hubo 1.377 expedientes, y una disminución del 28 por ciento respecto a 2022, durante el periodo de Gobierno de Alberto Rojo", mientras mostraba una gráfica con la representación de estos datos, "que muestran una clara disminución de quejas y reclamaciones recibidas por el Ayuntamiento".
El concejal ha destacado la importancia que el equipo de Gobierno, liderado por la alcaldesa Ana Guarinos, otorga a las opiniones de los vecinos con el objetivo de mejorar los servicios prestados por el Ayuntamiento y, a su vez, ha resaltado el esfuerzo realizado por todas las áreas para lograrlo".
En cuanto a los canales de comunicación utilizados por los vecinos, el 94% de los expedientes fueron registrados a través de la web municipal, seguido por los buzones y el correo electrónico, ha informado el Ayuntamiento en nota de prensa.
"Respecto a los datos de gestión, el tiempo medio de notificación de los expedientes recibidos y cerrados pasó de 10 días en 2023 a 11,56 días en 2024, mientras que el traslado de la queja o sugerencia desde el servicio de Atención al Ciudadano a las áreas correspondientes disminuyó ligeramente de 2,45 días a 2 días", ha añadido.
EXPEDIENTES SOBRE SERVICIOS DEL AYUNTAMIENTO
Analizando los servicios del Ayuntamiento a los que se refieren los expedientes, agrupados en funciones de gobierno, áreas de gobierno, seguridad pública, servicios colectivos y servicios administrativos, Narro ha explicado que se observa que el Departamento de Protocolo y Festejos recibió 57 quejas y sugerencias en 2024, "con una clara mejoría respecto a los 91 expedientes de 2023 y los 169 de 2022".
En las áreas de gobierno, Deportes recibió 65 quejas y sugerencias y Obras y Urbanismo 60, también mostrando una disminución respecto a 2022". En el área de Seguridad Pública, la Policía Local aglutina la mayor parte de las quejas y sugerencias, con 89 expedientes, siendo las más relevantes los ruidos y contaminación acústica, actitudes incívicas de dueños de mascotas y multas y sanciones.
En los servicios colectivos, las vías urbanas recibieron 138 quejas, limpieza pública 142, parques y jardines 120, y transporte público 120. En general, los motivos de las quejas y sugerencias de los vecinos se relacionan con disconformidades con las decisiones técnicas o mal funcionamiento de los servicios.
Estos datos reflejan la implicación de los vecinos para mejorar los servicios de Guadalajara y el firme compromiso de la alcaldesa y el equipo de gobierno en ofrecer servicios municipales de calidad.
Finalmente, el concejal del área del servicio de Atención al Ciudadano ha destacado el esfuerzo y el "gran" trabajo realizado por todo el personal de las distintas áreas para resolver y dar respuesta a las quejas y sugerencias de los vecinos.