El outlet del Corte Inglés triunfa en Guadalajara: “La nueva oferta ha hecho que el cliente de Alcalá venga a comprar aquí”

Una gran apuesta por Guadalajara es la que El Corte Inglés llevó a cabo hace ya seis meses con la apertura del que ahora es el segundo outlet más grande de toda España -cuenta con más de 8.000 metros cuadrados en la primera planta del centro comercial Ferial Plaza-, tal y como señala Víctor Hernández, al frente de las Relaciones Institucionales del Grupo en Castilla-La Mancha, cargo que afronta con incansables ganas y ánimo a la hora de asumir nuevos proyectos.

Éste es un centro en el que se han mantenido grandes marcas.Ésto habrá sido todo un revulsivo para ir animando unas ventas más paradas de lo habitual a causa de la pandemia. ¿Cómo ha ido esta temporada?

Estamos muy contentos. Le dimos muchísimas vueltas a la opción de Guadalajara y diez años después de inaugurar hay que repensar las cosas. El formato híper,  con nuestra sala de Hipercor, está más que consolidado y desde el principio ha sido una oferta que ha sido muy bien acogida en todo el entorno. Pero podíamos mejorar y hemos buscado muchas fórmulas hasta que dimos con el formato outlet. Viendo lo que nos pedía el cliente aquí y teniendo  en cuenta la poca distancia que tenemos con otros grandes centros comerciales, incluso nuestros -tenemos Alcalá a dos pasos-, siempre habíamos detectado que muchos clientes de Guadalajara seguían desplazándose a hacer sus compras de El Corte Inglés a Alcalá de Henares; por cercanía y  porque es uno de los grandes centros de nuestra organización, y evidentemente nunca íbamos a poder igualar la oferta. Pero, sin embargo, en el canal outlet, que es el que más está creciendo en los últimos años, se nos abrió una vía para poder traer  esas marcas que no estaban en Guadalajara -y que era muy difícil que vinieran- en otro formato y con unos precios más económicos. Analizamos el tique medio y lo que gastamos cada uno cuando entramos a un centro comercial y vimos que había muchísima venta de ofertas, con lo cual Guadalajara nos estaba pidiendo a gritos tener productos de un precio más barato pero, eso sí, teniendo que igualar la calidad que teníamos antes. Creo que hemos llegado a un punto medio y ha sido muy bien acogido. Ahora mismo tenemos una experiencia que comenzó en Guadalajara y que ahora sólo está aquí y en algún otro centro, conviviendo Hipercor, el formato outlet y El Corte Inglés, que no se ha ido del todo; porque seguimos teniendo la electrónica, los grandes electrodomésticos y perfumería, porque es algo que nos demandaba el cliente. Hubo mucha alarma con lo de si se quitaba la electrónica; ya que aquí las ventas siempre han ido estupendamente y decidimos no sólo mantenerlo sino reforzarlo. Se creó un gran espacio en la planta baja para ampliar y poder mantener toda la oferta de gran electrodoméstico y electrónica; la estrella en el Black Friday, que lo tenemos a la a la vuelta de la esquina.

 A este respecto, hablando de este flujo de clientes que se van, por proximidad, de Guadalajara a El Corte Inglés de Alcalá o incluso de Madrid, ¿se han detectado clientes que vengan de Madrid que vayan al outlet de Guadalajara?

Fue lo que hizo que pusiéramos una tienda no premium máxima pero sí al máximo de posibilidades, para ofrecer esa oferta que atrayera a clientes del Corredor del Henares. Era la gran incógnita saber si iban a venir o no y podemos decir, a día de hoy, seis meses después, que en torno a un 20 por ciento de tarjetas de El Corte Inglés  de fuera de Guadalajara que no realizaban sus compras aquí ahora están viniendo a comprar en el outlet y además está repercutiendo en la parte de electrónica, perfumería y en Hipercor. Pero, sobre todo, el gran motor y lo que que ha hecho que el cliente de Alcalá, que es de donde más nos ha llamado la atención, se decida a venir aquí es la oferta nueva que tenemos y no teníamos antes. Podemos decir, con gran alegría, que se está consolidando. Ojalá que, cuando pase un año o dos, se mantenga la tendencia e incluso vaya subiendo. El objetivo es crear nuestro centro de Guadalajara como destino de compras. Estamos dando tiempo al Ferial, que está en plena remodelación de la oferta que tenía. Son nuestros compañeros de viaje y esperamos nuevas aperturas de ellos que seguro que nos ayudarán a que esa gran oferta comercial de Guadalajara sea la que hemos previsto que puede llegar a ser.  

Son meses de cambios, en los que habrá que irse adaptando pero también con la vista puesta en el futuro porque siguen quedando espacios vacíos de momento pero también hay nuevos retos, ¿no es así? 

Teníamos un problema, no sólo en Guadalajara sino también en otros centros. La venta online se ha multiplicado, sobre todo, durante 2020 por las circunstancias que hemos tenido. De hecho, al propio cliente de municipios más aislados le ha dado mucha vida tener acceso a un catálogo completo de El Corte Inglés a través de nuestra app o de la página web. Pero eso requiere su espacio porque hasta ahora hemos pasado unos meses complicados asumiendo todo ese volumen de pedidos que teníamos que hacer en la propia tienda. Cuando ésta se hizo hace unos años no estaba prevista la venta online. La segunda planta nos ha venido estupendamente porque sirve de almacén del outlet. Hay promociones como el Super jueves en las que se venden muchísimas unidades. No es lo mismo gastarte 300 euros en un abrigo que en mercancía outlet. Supone muchísimas más prendas y requiere de un almacén mucho más grande. De todas formas, tenemos proyectos en esa segunda planta desde el primer día pero lo que pongamos lo pondremos como opción seria. Pero, de momento, vamos a equilibrar la venta física con la venta online y no tardaremos mucho en pensar qué hacemos con ese espacio tan bueno y tan aprovechable que tenemos.

¿Podemos decir entonces que ECI apuesta por  Guadalajara, tiene nuevos retos y nuevos proyectos en este centro ubicado en el Ferial Plaza y que va  seguir con nosotros?

Por supuesto. La apuesta por Guadalajara es clave. Estamos en una capital de provincia y Guadalajara va bien en cuanto a número y visitas que esperamos tener en un centro como el de aquí. Sí es verdad que tiene que haber cambios y puede haber otro también cuando decidamos qué oferta comercial podemos adecuar en en esa segunda planta. Nunca se ha barajado ninguna opción que no sea la de seguir creciendo y adecuando nuestra oferta a lo que de verdad nos pide el cliente aquí. La muestra más clara fue mantener esas divisiones de electrónica, grandes electrodomésticos y perfumería, que fue casi una petición de nuestros clientes. No es -y era- normal hasta hace seis meses ver un centro comercial de los nuestros con los tres carteles de outlet, El Corte Inglés e Hipercor. Hemos aprovechado para mejorar nuestro club del Gourmet,  el centro de seguros y la agencia de viajes. Estamos muy contentos y creo que ha quedado todo redondo para afrontar la epoca más importante del año que es la que nos llega ahora.